DANA Connect, como parte de la búsqueda constante de la excelencia en los procesos y del mejoramiento permanente en la calidad de sus productos y servicios, pone a disposición de todos sus públicos claves; un programa iterativo y progresivo de soluciones personalizadas, que redunden en la aceleración del retorno de la inversión (ROI) y en el logro de los objetivos del negocio de las empresas.

La metodología consiste en una reunión de exploración y jerarquización de potenciales iniciativas con la plataforma, para definir un piloto de alto impacto en un lapso de 1 - 2 semanas y un posible mapa progresivo de 2 - 3 versiones (cada una con un máximo de 6 semanas de configuración); pudiendo detenerse en cualquiera de estas fases de implantación si se logra el resultado esperado o la organización requiere de tiempo para adaptarse y ajustarse a su utilización.

En este sentido, se hace una analogía de nuestra filosofía: "Es como manejar un avión. Primero, debemos aprender en un simulador las nociones fundamentales; seguidamente, volamos en un avión básico con funcionalidades limitadas; luego, se progresa cada vez más en aviones y técnicas más sofisticadas hasta llegar a una fase avanzada en la cual se convierte en un experto de una nave de tecnología avanzada".

Dicha mejor práctica, trae como consecuencia: la aceleración de la implantación o "Time to market", la disminución de riesgos de adopción, la reducción de las sorpresas y de cantidad de personas involucradas.

Si ya has utilizado los medios de comunicación que te ofrece nuestra plataforma, te invitamos a potenciar la relación con tus clientes, de una manera fácil y automática, a través de la herramienta de HelpDesk de DANA; la cual permitirá que tu empresa pueda: optimizar los procesos operativos de la organización y gestionar los requerimientos que tienen los clientes internos y externos.

Según múltiples expertos en el área de negocio: "Lo que no se puede medir, es más difícil de mejorar u optimizar". Al momento de seleccionar una herramienta para la ejecución de campañas de comunicación, por ejemplo email marketing, se debe tomar en cuenta que la misma tenga indicadores de gestión que puedan medir las variables técnicas (estatus de los mensajes, evaluación del comportamiento del receptor, denuncias y bloqueos de spam) y las variables de negocio (precio de las comunicaciones y costos asociados); con la finalidad de poder analizar la efectividad de las mismas y de acelerar la toma de decisiones gerenciales.

La empresa DANA Connect fue seleccionada por la redacción de IT Manager; revista perteneciente al grupo Gerente; entre las 100 compañías más innovadoras en el mercado local e internacional.

En este sentido, DANA se destacó por brindar soluciones tecnológicas que provean e integren nuevos canales o medios de comunicación dirigidos hacia el sector corporativo, especialmente a los gerentes de otras compañías y a agencias de mercadeo interactivas; rompiendo así, con los modelos tradicionales y agregando valor al negocio de todos sus clientes.

Jhuliana Uzcátegui Camacho
Siempre a la vanguardia de las tendencias actuales y de las innovaciones tecnológicas, DANA Connect se posiciona como la plataforma de comunicaciones mejor conectada del mercado.

Durante el primer trimestre del año 2010, nuestra organización ha tenido una evolución consistente y la plataforma ha estado en constante crecimiento.

Prueba de ello, es la gran cantidad de campañas que fueron realizadas por los usuarios del sistema, las cuales llegan a unas 7000 entre todas las herramientas de comunicación. Así como también, fueron enviados desde la plataforma más de 4.000.000 mensajes de emails; cerca de 1.900.000 sms y realizadas aproximadamente 45.000 llamadas.

Con respecto a la empresa, se incrementó nuestra cartera a más de 1600 clientes, se creó un nuevo departamento de CRM para atender todos los requerimientos externos; se amplió el alcance de las políticas antispam y se extendió la conectividad regional a los países de Hispanoamérica.

Jhuliana Uzcátegui Camacho

En el marco de mejoras realizadas en la herramienta de SMS Masivo, se amplió de 120 a 160 caracteres la extensión de los mensajes de texto que se envían a través de la plataforma DANA; con la finalidad de poder colocar una mayor cantidad de palabras para que los usuarios puedan potenciar así la capacidad de comunicarse con sus clientes.

Jhuliana Uzcátegui Camacho

DANA Connect pone a disposición de todos sus clientes una interfaz premium que optimiza el tiempo de envío de los mensajes de texto que se envían a través de su plataforma. En este sentido, en el momento de mandar una campaña a una lista de contactos; se puede seleccionar esta interfaz y conocer el costo estimado de la misma a nivel nacional.

Caracas ­ Venezuela
Jhuliana Uzcátegui Camacho

En el marco de una serie de cambios realizados para gestionar la relación de alianza estratégica con otras empresas, DANA Connect ha implementado un nuevo Programa de Aliados Comerciales; el cual tiene como finalidad la utilización de la plataforma DANA para desarrollar productos y servicios que agreguen valor a la propuesta comercial de las organizaciones.

En este sentido, para poder aprobar este Programa de Aliados Comerciales las empresas tienen que pasar por 3 etapas:

1° Exploración (Canal Explorador),

2° Crecimiento (Aliado Autorizado) y

3° Consolidación (Aliado Certificado).

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Jhuliana Uzcátegui Camacho

A diferencia de los CRM’s tradicionales, los cuales están enfocados en los procesos de ventas directas; DANA Connect le permite a sus clientes la implantación de CRM’s orientados hacia los consumidores, que tienen como finalidad la captación de hábitos de consumo para poder estudiar las tendencias del mercado.

Asímismo, también las empresas pueden diseñar estrategias, en base a reportes gerenciales e indicadores de gestión, para poder tomar decisiones acertadas y realizar el envío de campañas de publicidad y mercadeo; a través de los medios de comunicación que ofrece la plataforma DANA. 

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DANA Atención al Ciudadano, es un nuevo producto que permite la interacción entre cualquier ente público o institución privada y los ciudadanos; estableciendo contacto a través de distintos medios de comunicación: E-mail, SMS y Llamadas.

Asimismo por medio de estos canales las empresas pueden gestionar los requerimientos, recibir los reclamos y realizar encuestas de opinión para sondear la calidad de un producto o servicio; y por otra parte los ciudadanos tienen la oportunidad de formular denuncias, expresar sus ideas sobre algún tema y hacer consultas sobre algún trámite administrativo.

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Jhuliana Uzcátegui Camacho

DANA Connect funda el Departamento de CRM como parte de una serie de cambios en la estructura corporativa que optimice los procesos internos y mejore la calidad del servicio prestado a todos los usuarios de la plataforma DANA.

Con la principal misión de gestionar la relación con el cliente; el Departamento de CRM; está orientado a la captación, el desarrollo, el estudio y la fidelización de los clientes a través de diferentes canales de comunicación: chat en línea, soporte telefónico, campañas de email, casos del helpdesk, etc. 

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Jhuliana Uzcátegui Camacho

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Jhuliana Uzcátegui Camacho

Para este año que comienza, se han paquetizado los productos en 3 planes (Visionario, Consolidado y Líder); con la finalidad de beneficiar a nuestros clientes, adaptándonos a las necesidades existentes en el mercado. Así como también, se realizaron: ajustes en los costos de las comunicaciones, cambios en los montos de recarga y modificaciones en los tiempos de expiración del saldo unificado.