Conversaciones Automatizadas
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| Las conversaciones automatizadas son una nueva e innovadora tecnología destinada a facilitar la creación de soluciones comunicacionales para empresas en diversas industrias. |
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| Las conversaciones automatizadas son motores transaccionales que permiten la ejecución de procesos de interacción masiva con clientes a través del envío de mensajes en múltiples medios (correo electrónico, SMS, llamadas). |
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| Cada conversación se define como un flujo de proceso en el cual se emula la secuencia de pasos de una función de negocio específica, tal como al notificación de estados de cuenta digitales, el mercadeo automatizado, las promociones con opt-in y opt-out, las invitaciones a eventos, etc. |
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| El proceso definido, una vez configurado completamente, puede ser ejecutado de forma automática para millones de clientes, simplificando así la ejecución de campañas complejas, el análisis de resultados y la realización de actividades de seguimiento. |
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Diseñador Visual de Campañas
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| Una de las principales innovaciones de la tecnología de conversaciones es el diseñador visual de campañas. |
| Se trata de una herramienta que permite diseñar gráficamente los distintos componentes del proceso de interacción entre la empresa y sus clientes, definiendo una secuencia de eventos de comunicación (envío de emails, SMS, etc.), tiempos de espera, condiciones y eventos que ocurren según una lógica definida. |
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| Cada elemento (nodo) del proceso implica la ejecución de una actividad automática, ya sea el envío de un correo electrónico, un SMS, una llamada, o bien la actualización de algún campo en la base de datos. Al seleccionar cada nodo del diagrama se puede acceder a la configuración particular del mismo. |
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| Los nodos pueden diseñarse en cualquier configuración que se requiera, sin un orden particular, y en las conexiones entre nodos se pueden definir condiciones que determinan el paso de uno a otro. |
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| Las condiciones pueden actuar sobre cualquier campo de la base de datos seleccionada para la campaña, y pueden incluir la ocurrencia de eventos en los nodos anteriores. |
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| Por ejemplo: se puede definir una conversación que consiste en el envío de un Correo Electrónico o una Llamada, dependiendo del tipo de cliente (normal o regular), y luego un SMS, de forma que la llamada se realiza sólo a aquellos clientes VIP y el SMS se envía sólo a aquellos clientes normales que hicieron click sobre un enlace de Producto X en el correo enviado. |
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Períodos de Espera
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| El Diseñador Visual de Campañas también ofrece la posibilidad de incluir tiempos de espera entre los distintos mensajes enviados. Los tiempos de espera pueden activarse desde el envío del mensaje, o bien desde la ocurrencia de un evento específico, tal como mensaje leído, llamada atendida, etc. |
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| Los períodos de espera se definen como un nodo adicional en el diagrama del proceso de comunicación, de forma que puede ser usado para conectar distintos mensajes en las ramas del proceso. |
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El tiempo de espera se define de 3 tipos.
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- Sin Espera: no hay período de espera entre un mensaje y otro
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- Período Fijo: la espera se define en días, horas y minutos. Por ejemplo: un segundo mensaje se envía 3 días y 2 horas después del primero.
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- Fecha y Hora Específica: la espera se define con base en una fecha y hora específica. Por ejemplo: un segundo mensaje se envía a las 3:45pm del 12 de Julio.
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Actualización de Datos
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| Una de las funcionalidades de mayor utilidad y versatilidad de las conversaciones automatizadas es la actualización automática de datos. |
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| La actualización automática de datos se incorpora a una conversación simplemente incluyendo un nodo del tipo “actualización”, en el cual se define qué campos de la base de datos serán actualizados y con qué valores. |
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| De este modo, una conversación puede realizar operaciones sencillas sobre la base de datos, como respuesta a algún evento o interacción específica según el flujo del proceso diseñado. |
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| Por ejemplo, es posible configurar una conversación en la cual se envía un email a los clientes y, dependiendo del link o imagen sobre la cual el cliente ha hecho click, se actualiza un campo de la base de datos que indica su preferencia. Esta “marca” generada de forma automática para cada cliente de la lista de contactos, puede luego ser utilizada como punto de partida para una conversación de seguimiento al proceso de ventas. |
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Las operaciones actualmente soportadas por el nodo de actualización de datos son:
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- Asignar de valor a un campo numérico, alfanumérico o fecha.
- Asignar la fecha del día a un campo fecha.
- Sumar o restar un valor a un campo numérico.
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| La funcionalidad de actualización automática de datos es una poderosa herramienta con múltiples aplicaciones reales para la solución de problemas tangibles, y presenta el potencial de simplificar tareas operativas (envío de campañas, análisis, segmentación manual, envío de campañas derivadas, etc.) en un mismo proceso de comunicación interactivo, inteligente, masivo y automatizado. |
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Integración con Helpdesk
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Archivos Adjuntos
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| Las conversaciones automatizadas facilitan el envío masivo de correos electrónicos a millones de clientes para fines de mercadeo, promoción y ventas. |
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| Los correos electrónicos admiten el envío de un archivo adjunto en dos modalidades. |
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- Archivo único para todos los contactos, como por ejemplo un folleto informativo sobre nuevos productos y servicios o un boletín de noticias sobre la empresa.
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- Archivo específico por contacto, como por ejemplo el estado de cuenta mensual o la factura emitida en determinado ciclo de facturación.
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Etiquetas Dinámicas y Enlaces Inteligentes
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| Las conversaciones automatizadas incorporan dos potentes funcionalidades que facilitan la personalización del contenido de los mensajes enviados a los clientes: las “etiquetas dinámicas” y los “enlaces inteligentes”. |
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| Las etiquetas dinámicas son marcadores especiales que se insertan en el texto del mensaje que representan un campo de la base de datos y que, al enviarse el mensaje final, son reemplazadas por la información específica de cada contacto. |
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| Por ejemplo: si se escribe en el título o contenido de un correo electrónico el texto “Hola $s{Nombre}”, entonces al momento de generarse el correo para cada cliente, la etiqueta $s{Nombre} será reemplazada por el contenido del campo correspondiente en la base de datos. La equivalencia entre la etiqueta y el campo de la base de datos se realiza durante la configuración de la conversación. |
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| Los “enlaces inteligentes” son hipervínculos que se insertan en el texto del mensaje de un correo electrónico y presentan al cliente opciones de interacción con la plataforma automatizada DANA Connect. |
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| Estos enlaces pueden tomar la forma de un texto o una imagen, y al ser presionados direccionan al cliente a un navegador de internet donde se le presenta más información. El evento de “click” sobre el enlace es captado por nuestro sistema e interviene en la decisión de envío de mensajes posteriores. |
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| De este modo, los enlaces inteligentes pueden ser utilizados como mecanismo automático de levantamiento de información e interacción con los clientes, registrando sus elecciones, preferencias y prioridades. |
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| Como resultado del “click” sobre un enlace, la conversación automatizada puede ejecutar acciones subsiguientes como el envío de un segundo mensaje con información detallada de la opción seleccionada, enviar una notificación a un agente de ventas para que contacte al cliente, o como un mecanismo de segmentación automático. |
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| Los enlaces inteligentes pueden ser de dos tipos: Enlace Normal o Página de Destino. |
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| Un enlace normal es un hipervínculo que redirecciona al cliente a una página web específica. |
| Una página de destino es un hipervínculo que redirecciona al cliente a una página web que reside en los servidores de nuestra plataforma, y que presenta una notificación configurable. |
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| Este tipo de enlace es particularmente útil para empresas que desean habilitar páginas de notificación pero que no tienen la capacidad de modificar rápidamente su página web. |
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Alta Disponibilidad
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| La plataforma de comunicaciones automatizadas de DANA Connect está construida sobre la base de una tecnología moderna, escalable y altamente robusta que garantiza el envío de millones de mensajes diariamente. |
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| Nuestro servidor transaccional de mensajería soporta el envío de campañas concurrentes en diversos medios de comunicación y genera reportes de despacho y estadísticas en tiempo real. |
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| Cada elemento (nodo) del proceso implica la ejecución de una actividad automática, ya sea el envío de un correo electrónico, un SMS, una llamada, o bien la actualización de algún campo en la base de datos. Al seleccionar cada nodo del diagrama se puede acceder a la configuración particular del mismo. |
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| Los nodos pueden diseñarse en cualquier configuración que se requiera, sin un orden particular, y en las conexiones entre nodos se pueden definir condiciones que determinan el paso de uno a otro. Las condiciones pueden actuar sobre cualquier campo de la base de datos seleccionada para la campaña, y pueden incluir la ocurrencia de eventos en los nodos anteriores. |
Asistencia vía Chat
