¿Cuáles son las razones del boom de la Telefonía IP?
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ProceSOS Noviembre 2006 - Por Fabiana Arroyo
¿Cuáles son las razones del boom de la Telefonía IP?
Actualmente en Venezuela grandes organizaciones, como Bigott, Toyota y DirecTV, han migrando sus centrales tradicionales a centrales telefónicas basadas en telefonía IP. Las razones principales son las siguientes:
Costos más bajos
- La instalación de un sistema de telefonía IP es aproximadamente de 30% a 40% menos costosa que la instalación de centrales telefónicas tradicionales.
- Reduce más de un 50% el costo en llamadas de larga distancia nacionales e internacionales al realizarlas vía Internet.
- El costo de llamadas entre las dependencias o sucursales de la empresa es CERO.
- Se enrutan las llamadas realizadas para que se use la línea telefónica que resulta más económica para llamar a una operadora en particular, por ejemplo para llamar a celular se usa una línea celular.
- Permite mayor control y supervisión de las llamadas realizadas al dar reportes en tiempo real.
- Reduce los costos de mantenimiento, puesto que la configuración de extensiones, y de la mayoría de las funcionalidades, la puede hacer cualquier persona sin entrenamiento a través de la Web.
- Se obtiene más por menos porque las funcionalidades de la telefonía IP son superiores a las de la telefonía tradicional.
Comunicación más eficiente
- Mejora sus procesos de atención al cliente al tener un recepcionista electrónico (IVR) que recibe y transfiere las llamadas entrantes.
- Se pueden revisar los mensajes de voz desde la Web o desde el correo electrónico.
Flexibilidad y movilidad
- La extensión no depende del cable, por lo que puede moverla de una oficina a otra en cuanto lo necesite.
- Puede pedir al sistema que lo localice en su celular cuando no esté en su oficina o configurarlo para que redireccione las llamadas como prefiera.
- Puede hacer y recibir llamadas desde un PDA o cualquier dispositivo con conexión inalámbrica.
- Puede tener teléfonos IP conectados directamente a un punto de red o puede recibir y hacer llamadas desde cualquier computador.
Menos cables
- En lugar de tener y mantener dos sistemas paralelos, uno de datos y otro de voz, la telefonía IP aprovecha la red de cableado existente de Ethernet. Se puede eliminar el cableado telefónico tradicional e inclusive, utilizando conexión de red inalámbrica, se puede eliminar todo tipo de cableado.
Lo que promete la telefonía IP Lo que se perfila para un futuro no muy lejano es la integración de la telefonía IP con diferentes plataformas, como video, lo que haría de las video conferencias algo de todos los días. En realidad, esta integración ya está sucediendo, pero no es todavía algo masivo.
Empresas como Intercable y Cantv se están preparando para dar, en los próximos años, soluciones residenciales de telefonía IP.
Muchas empresas venezonalas, como DANA, están prestando sus servicios a pequeñas y medianas empresas. Rápidamente la telefonía IP está penetrando el mundo corporativo y en corto tiempo la voz por Internet, con todas sus ventajas, canibalizará la telefonía tradicional.
