6 características que debe tener un boletín electrónico exitoso
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Conectado con DANA - Noviembre 2009 - Escrito por: Jhuliana Uzcátegui Camacho
6 características que debe tener un boletín electrónico exitoso
El email, actualmente, se ha convertido en la principal herramienta que tienen las empresas para comunicarse constantemente y de forma directa con las demás personas. Diariamente, se envían una gran cantidad de correos; lo que hace que se transforme en un medio idóneo para que las organizaciones puedan gestionar la relación con sus clientes mediante la captación, el desarrollo y la fidelización de los mismos.
En este sentido, los boletines electrónicos son publicaciones periódicas que se envían por email a través de Internet de forma masiva y que tratan sobre uno o varios temas de interés para sus audiencias. Entre los principales usos; están: publicidad, mercadeo, invitación a eventos, promociones, encuestas, notificaciones, información corporativa, noticias, cobranzas, etc…
A continuación, se exponen las características más importantes que debe poseer un boletín electrónico para que sea exitoso y el mensaje logre transmitirse efectivamente:
* Es autorizado: es imprescindible pedir permiso a los clientes para poder obtener las direcciones de correo electrónico y así construir listas certificadas que aprueben las comunicaciones enviadas por la empresa; de lo contrario, se corre el riesgo de ser catalogado como Spam y de crear una percepción negativa de la marca.
* Tiene una frecuencia apropiada: No se debe saturar este medio con una gran cantidad de comunicaciones; ya que el destinatario de dichos mensajes puede sentirse bombardeado, causando el efecto contrario. Lo recomendado es enviar 2 boletines mensuales; pudiendo enviarse un tercero con información que genere bienestar al receptor.
* Está muy segmentado: En base a la información demográfica y a los estudios de hábitos de consumo, se pueden hacer segmentaciones en las listas de contactos con el fin de que el contenido sea de mayor relevancia e interés para los públicos de la organización.
* Posee un título adecuado: El título es muy importante debido a que determina que un boletín sea leído o no. Para que sea efectivo; debe: plasmar la idea principal, tener una extensión menos a 50 caracteres, llamar la atención y enganchar a la persona que lo está leyendo.
* El remitente es real: La empresa que obtuvo la autorización para enviar el boletín debe ser la que esté como remitente en el email que se va a enviar; manteniendo así, el mismo nombre para que la persona que recibe la comunicación pueda reconocerlo más fácilmente.
* El contenido es acertado: El boletín debe contener un mensaje que sea coherente, claro y sencillo. La información debe ser lo suficientemente oportuna y pertinente como para generar valor agregado y diferenciación con respecto a la competencia.
Fuentes:
• DANA Formación y Capacitación, presentación de PowerPoint para el curso de Email Masivo, autor: Paul Kienholz, título: “Creación de boletines electrónicos efectivos y saludables”, fecha: 26/10/2009.
• Sitio Web: DANA Blog, autor: Fabiana Arroyo, título del artículo: “siete razones para implementar el envío de boletines electrónicos”, fecha: 03 de agosto del 2006, dirección de la página de Internet: http://blog.danaconnect.com/?tag=boletines-electronicos
• Sitio Web: Wikipedia, título del artículo: “Boletín informativo”, fecha de la última actualización: 22 de noviembre del 2009, hora: 21:34, El texto está disponible bajo la Licencia Creative Commons Reconocimiento Compartir Igual 3.0, dirección de la página de Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Bolet%C3%ADn_informativo
• Sitio Web: Centro de Conocimientos DANA, sección: Banco de Conocimientos / Creación de piezas para ser enviadas desde DANA, título: Mejores prácticas para crear boletines electrónicos, dirección de la página de Internet: http://www.danacrm.com/wiki/index.php/Mejores_pr%C3%A1cticas_para_crear_boletines_electr%C3%B3nicos
• Sitio Web: Centro de Conocimientos DANA, sección: Manuales DANA Mercadeo, título: “Email Masivo”, dirección de la página de Internet: http://www.danaconnect.com/wiki/index.php/Email_Masivo
