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Casos de Uso del Mercadeo Móvil

Concursos:

Es una herramienta útil para que las personas puedan participar en los retos intelectuales que se plantean en los concursos. Desde los teléfonos celulares las se pueden responder las interrogantes planteadas a través de diversos medios (Radio, televisión, Internet, prensa, etc…); identificando rápidamente el ganador para luego enviarle un mensaje de felicitación con la forma en que debe reclamar su premio; anexando la fecha, la hora y el lugar en donde debe buscarlo.

Igualmente, se puede utilizar esta herramienta para realizar la votación de los concursos. Las personas envían mensajes de texto para apoyar un cantante, artista, bailarín, etc… para ayudarla a ganar una competencia. Un ejemplo claro son los reality show: American Idol, Operación Triunfo, American Got Talent, etc…

Solicitar información:

Esta aplicación se puede usar para darle una respuesta inmediata a los requerimientos de información y precisión de datos; que hacen los usuarios sobre los productos, los bienes o los servicios que tiene una empresa. Por ejemplo: Los estatus de procesos operativos, las órdenes de compra, las cotizaciones, los presupuestos, la facturación y otros procesos administrativos…

Hacer cobranzas automatizadas:

Los usuarios de una compañía pueden enviar mensajes de texto para conocer el monto que deben pagar por la compra de un producto, la prestación de un bien y/o servicio.

Encuestas:

Esta herramienta es de gran utilidad para monitorear, analizar y evaluar los hábitos de consumo de un producto, realizar estudios de mercado, averiguar el nivel de efectividad y calidad de un servicio o probar la viabilidad de un proyecto de negocios.

Envío de datos colaterales:

Se pueden enviar mensajes de texto con la finalidad de recibir información sobre el estado del tiempo, el horóscopo, los chistes del día, la cartalera de cine y las noticias más relevantes, etc…

Realizar donaciones:

Las personas pueden enviar un SMS con el objeto de hacer un aporte económico para colaborar con alguna institución benéfica.

Ventas, publicidad y mercadeo:

• Promover nuevos productos y servicios, realizar lanzamientos y posicionar marcas.
• Realizar ventas directas y ejecutar promociones especiales a clientes VIP.
• Hacer campañas de publicidad y mercadeo para persuadir a las personas.
• Realizar pagos, solicitar descuentos, participar en subastas, obtener vouchers virtuales, etc…
• Consultar información sobre productos, servicios, precios, promociones, etc…
• Enviar y obtener información colateral: Estado del tiempo, horóscopo, noticias, frases, citas, chistes, carteleras de cine y teatro, ringtones, juegos, música, mensajes multimedia, etc…
• Comunicar eventos de lanzamientos, locales de moda, obtener información específica de un servicio o de un producto.
• Comprar, vender o alquilar: Productos, bienes y/o servicios.
• Ejecutar campañas de responsabilidad social y motivación corporativa.
• Atención al cliente:
• Enviar felicitaciones, saludos especiales, etc…
• Recordar reuniones, fiestas, eventos, citas, etc…
• Notificar trabajos concluidos, estatus de actividades, información de horarios y resultados.
• Realizar denuncias (personales o anónimas), reportar fallas y quejas, efectuar solicitudes, etc…
• Ejecutar mediciones a través de encuestas y votaciones.
• Consultar la opinión de expertos en la materia para abordar un asunto de interés particular.
• Captar información relacionada con los usuarios y obtener datos de carácter personal.

Procesos de negocio y administración interna:

• Realizar procesos de cobranza y comunicar aprobaciones de actividades y/o acciones.
• Notificar y recordar citas, reuniones, eventos, llamadas perdidas, etc…
• Establecer comunicaciones inter-departamentales y contactar a los clientes corporativos.
• Enviar alertas de abstencionismo, salariales y organizacionales.
• Gestionar proyectos y monitorear casos.
• La gestión de Recursos Humanos: Reclutamiento, notificaciones especiales y entrevistas.
• Manejar comunicaciones con terceros (Aliados comerciales) y con trabajadores que estén de viaje o fuera de la oficina (Por ejemplo: Freelancers).

Educación:

• Consultar direcciones de colegios, universidades, institutos, etc…
• Buscar información de cursos, programas y materias.
• Notificar lugares y fechas de eventos educativos: Congresos, charlas, exámenes, etc…
• Enviar notificaciones de aceptación o rechazo en procesos de inscripción.
• Comunicar resultados de evaluaciones.
• Notificar cambios de horarios y de aulas.
• Reportar a los padres las inasistencias que tienen sus hijos.

Tecnología de la Información:

• Enviar alertas que verifican la llegada de los e-mails o correos electrónicos.
• Confirmar datos de perfiles de usuario, claves, passwords, etc…
• Enviar alertas de: Mal funcionamiento, fallas de sistemas y virus.
• Notificar fecha y hora de la realización de pases a producción o de la ejecución de cambios mayores en los sistemas y las plataformas.
• Realizar soporte de manera remota.

Logística y Transporte:

• Realizar seguimientos de cargas, camiones, pedidos y entregas.
• Controlar accesos a lugares de carga y descarga de productos.
• Informar disponibilidad y abastecimiento de productos.
• Consultar y manejar inventarios.

Viajes y Turismo:

• Notificar llegadas y salidas de: Vuelos, trenes, barcos, autobuses, etc…
• Realizar chequeos, reservaciones y confirmaciones en: Hoteles, líneas aéreas, ferrys, etc…
• Comunicar información de viajes, tours, itinerarios, promociones especiales, información del destino (salud, moneda, clima, idioma).
• Gestionar las preferencias de los pasajeros.

Redes sociales:

• Promocionar aplicaciones de uso público como el Facebook, Hi 5, Messenger, etc…
• Realizar intercambio de contenido entre miembros de grupos específicos.

Salud:

• Enviar mensajes de emergencia a instituciones o entes de salvamento.
• Comunicar eventos relacionados con la salud: Donación de órganos, jornadas de vacunación y donación de sangre, realización de exámenes médicos gratuitos, etc…
• Informar y consultar la localización de clínicas, hospitales, ambulatorios, etc…
• Dar instrucciones y guiar a los pacientes en terapias específicas.
• Reconfirmar citas médicas de los pacientes.
• Obtener los resultados de los exámenes médicos y de laboratorio lo antes posible.
• Recetar medicamentos.

Sector financiero:

Entidades bancarias:

• Consultar del saldo disponible en las cuentas.
• Consultar el estado de cuenta.
• Hacer transferencias bancarias.
• Realizar el pago de las targetas de crédito y/o débito.
• Solicitar el monto disponible en la tarjeta de crédito y/o débito.
• Notificación del vencimiento de la tarjeta de crédito y/o débito.
• Activación, bloqueo, cancelación de la tarjeta de crédito y/o débito.
• Cotización de un valor o del índice bursátil.
• Reportar acciones y operaciones ejecutadas en puntos de venta o en cajeros automáticos, etc…
• Notificar las actualizaciones de los datos de los clientes.
• Hacer recordatorios del login y del password para ingresar en una cuenta.
• Consulta de los movimientos realizados.
• Solicitar la dirección del cajero más cercano.
• Ejecución de órdenes de compra / venta bursátil.
• Recarga de saldo en el móvil.
• Hacer la solicitud de créditos.
• Notificar la aceptación de créditos bancarios.
• Confirmación de cheques.
• Confirmación de las operaciones realizadas en los comercios.
• Notificar la liquidación de cuotas de hipoteca o de préstamos.
• Recordar el número de las cuentas bancarias.
• Solicitar pólizas de seguro y préstamos a corto plazo.
• Hacer publicidad sobre nuevos productos.
• Desbloquear un monto por pagar.
• Confirmaciones de seguridad.

Casas de bolsa o banca de inversión:

• Dar reportes financieros diarios.
• Comprar y/o vender títulos valores.
• Transferencia de bonos.
• Consultar la cotización de un título o valor.
• Realizar consultas del rendimiento sobre una inversión realizada.
• Notificar los cambios hechos en el portafolio de valores.
• Solicitar la apertura de una cuenta de inversión.
• Comprar y/o vender de acciones.
• Colocar órdenes: Stop y Limit.
• Solicitar de recomendaciones.

Reaseguradoras:

• Reportar un siniestro.
• Consultar las cuotas por pagar del financiamiento de una póliza.
• Solicitar la activación o cancelación de pólizas.
• Alertar al grupo familiar sobre un siniestro.
• Notificar el vencimiento de un servicio.
• Solicitar el aumento del monto de una cobertura.
• Extender el tiempo de una póliza.
• Consultar el estatus del reembolso del dinero.
• Activar de servicios.

Afianzadoras:

• Hacer la solicitud de una fianza.
• Consultar el estatus de la documentación.
• Notificar la liberación de la fianza.
• Consultar el monto a pagar por la fianza.
• Hacer un registro de la actualización de un documento del expediente de una fianza.
• Consultar las comisiones y las cuotas de los corredores.
• Recordar del login y el password para ingresar al sistema.

Industria de consumo y servicios:

• Detalles adicionales de un bien, servicio u oferta.
• Verificación de la calidad de los productos (Marcas, garantías)
• Recordatorios y notificaciones.
• Hacer pedidos y órdenes.
• Trivias, rifas y concursos.
• Micropagos.
• Obtener suscripciones.
• Denuncias y reclamos.
• Realizar reservas y citas.
• Ejecucion de campañas de fidelización.

Gobierno y servicios públicos:

• Consultas del tráfico.
• Notificaciones del pronóstico o estado del clima.
• Cálculos de impuesto o alícuotas.
• Atender denuncias de los ciudadanos.

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