Clubes de lealtad
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¿Qué es?
Es una herramienta que permite crear, organizar, administrar e implementar de programas de fidelización. Esta aplicación tiene como finalidad la construcción de vínculos emocionales entre las personas y la empresa; además, del establecimiento de relaciones que se mantengan en el tiempo.
La aplicación se conecta de forma automática con la herramienta de Base de Datos Web de la plataforma de DANA; con el objeto de relacionar las bases de datos que contienen: Los miembros del club, los criterios utilizados para participar y los premios que se van a canjear.
¿Para qué sirve?
Los Clubes de Lealtad se utilizan para:
- Programas de recompensa: Son basados en cupones de descuento y ofrecen reducciones en los precios de las compras futuras. Es uno de los sistemas más usados por las empresas para fidelizar a los clientes. Por ejemplo: Locatel tiene un catálogo de cupones que ofrecen descuentos sobre algunos productos que ellos venden.
- Programas preferenciales: Donde se le da un trato especial al cliente. Esta estrategia es utilizada generalmente por los cines y para la asistencia a un evento o concierto. Un ejemplo de ello: son los espacios y las entradas VIP.
- Programas MultiSponsor: Consiste en una alianza de varias empresas de diferentes sectores para la implementación de estrategias conjuntas para la fidelización de sus clientes. Un ejemplo de ello es: Travel Club, el cual agrupa a empresas de alimentación, comunicaciones, turismo, automovilísmo, restauración, belleza, salud y artículos para el hogar.
- Programas de puntos: Se fundamenta en la recarga de puntos, cada vez que se hace un consumo, y que luego son canjeados por premios. American Airlines implementó esta estrategia con mucho éxito; intercambiando puntos virtuales por viajes.
- Programas de condiciones especiales de compra: Están basados en descuentos de productos y en el acceso preferente a las rebajas. Grafitti realiza descuentos sobre su mercancía y hace rebajas utilizando la táctica del 2 x 1.
- Programas emotivos: Están basados en la creación de eventos especiales que generen vínculos emocionales con los clientes. Los clubes de fans implementan estos sistemas para lograr la fidelidad al artista que representan.
Características y Beneficios
Las ventajas diferenciales de los Clubes de Lealtad son:
- DANA se sincroniza, se integra, se apoya e interconecta con diversas plataformas para gestionar las operaciones del Club de Lealtad.
- Ahorra tiempo, ya que al automatizar los procesos se optimizan las actividades de monitoreo y análisis de los resultados del programa de lealtad. Además,se reduce el tiempo de implantación del mismo.
- Agiliza las tareas administrativas porque nos permite buscar la información que necesitamos o realizar las actividades con más rapidez y eficiencia.
- Es flexible porque nos permite modificar la configuración de los clubes de fidelización.
- Reduce los costos, porque no es necesario invertir recursos en un soporte físico para el registro de los participantes y su seguimiento.
- Los clubes de Lealtad incrementan la frecuencia de compra, aumentan el consumo potencial y la adquisición de nuevos productos.
- Incrementan el monto promedio por factura, porque al haber mayor tráfico de personas hay un mayor número de ventas y los ingresos ascienden considerablemente.
- Esta aplicación permite ofrecer un trato personalizado a los clientes; porque se puede vaciar la información de cada participante en una base de datos que luego podrá ser utilizada para futuras campañas de marketing ó mercadeo directo.
- Permite la gestión de una base de datos con los miembros del club. Ésto trae como consecuencia que desde las aplicaciones de Base de Datos Web, que están relacionadas con los Clubes de Lealtad, se puedan redimir premios de manera automática.
- DANA permite hacer segmentaciones de la base de datos de clientes y la creación de distintos programas de fidelización para cada grupo de personas con intereses similares. A su vez; esto facilita el análisis del comportamiento de los consumidores, los patrones de consumo, los perfiles de cada segmento e información necesaria para la toma de decisiones acertadas y el diseño de estrategias exitosas.
- Configura generadores de puntos; predefiniendo las normas que deben seguir los miembros del club para poder ganarlos.
- Permite diseñar catálogos de premios.
- Se pueden visualizar los puntos obtenidos por cada miembro y los premios ganados.
- Todo lo realizado desde la aplicación de los Clubes de Lealtad, incluyendo las operaciones de carga de puntos y los premios redimidos, se almacena y refleja en el sistema de auditoría de la Base de Datos Web que tiene la plataforma de DANA.
- Muestra un histórico que DANA mantiene con todas las operaciones realizadas por el club.
- Posee una interfaz que facilita el proceso de creación y desarrollo del club de lealtad.
- Se integra automáticamente con todas las aplicaciones desarrolladas bajo la plataforma DANA.
- Crea equipos de trabajo para el diseño de los clubes y controla el acceso a los mismos.
- Los Clubes de Lealtad pueden dar ventajas diferenciales a una empresa con respecto a la competencia. Al ofrecer servicios o productos de valor agregado, se crea un compromiso y un vínculo con el cliente; que refuerza e impulsa la venta del producto o servicio básico de la organización.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo se agregan los puntos correspondientes a cada persona?
Los puntos son asignados manualmente. El sistema no los puede agregar automáticamente. Sin embargo, el proceso de asignación de puntos puede ser agilizado y optimizado cuando se asignan los puntos a una segmentación de personas que cumplen con los criterios del club.
- ¿Qué tienen que hacer las personas para pertenecer al club?
Tienen que presentar sus datos a la empresa que implementa el club de lealtad, para que ésta los coloque en la base de datos de la plataforma de DANA; para así poder empezar a participar.
- ¿Cómo se pueden enterar las personas de los puntos que tienen acumulados?
Mediante un mensaje de SMS interactivo. Las personas tendrán que enviar un mensaje desde sus teléfonos celulares. Luego, de manera casi inmediata, el sistema de DANA buscará en su base de datos y les mandará de regreso un mensaje predefinido con la cantidad de puntos que llevan acumulados.
- ¿Cómo se agrega un usuario al equipo de trabajo?
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¿Cómo se utiliza?
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Glosario
- Auditoría: Revisión de la contabilidad de una empresa u organización para garantizar la veracidad y regularidad de las cuentas y elaborar un dictamen sobre la calidad y el rigor de la gestión.
- Base de datos: Organización y almacenamiento de datos en una tabla; lo que permite manipularlos fácilmente y mostrarlos de diversas formas.
- Cupón: Parte que se corta de un anuncio, invitación, bono, etc... y que da derecho a tomar parte en concursos, sorteos o a obtener una rebaja en las compras.
- Enlace: Link, hipervínculo ó vínculo. Conexión de una página Web con otra mediante una palabra que representa una dirección de Internet.
- Fidelizar: Conseguir, de diferentes modos, que los empleados y clientes de una empresa permanezcan fieles a ella.
- Historial: Registro cronológico de algo.
- Internet: Red de redes donde reside toda la información.
- Multimedia: Cualquier sistema que utiliza múltiples medios de comunicación al mismo tiempo para presentar la información. Generalmente combinan textos, imágenes, sonidos, videos y animaciones.
- MultiSponsor: Múltiples patrocinantes.
- Navegador: Aplicación que sirve para acceder a la WWW (Todas las páginas Web) y "navegar" por ellas a través de los enlaces.
- Patrocinante: Es el que apoya o financia una actividad.
- Plataforma: Es un determinado software y/o hardware con el cual una aplicación es compatible y permite ejecutarla.
- Segmentación: Es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.
- Web: Sinónimo de WWW (World Wide Web). Es un medio de comunicación de texto, gráficos y otros objetos multimedia a través de Internet. La Web es un subconjunto de Internet que consiste en páginas a las que se puede accerder usando un navegador.
