E-learning (Información multimedia)

De Centro de Conocimientos DANA

Centro de Conocimientos DANA > E-learning (Información multimedia)

Presione la opción deseada para ir a la sección dentro de esta pagina. Al presionar la opción deseada comenzará una animación.

Contenido 1 Administración de Usuarios 2 Conversation Manager 4 3 Comunicaciones y Listas de Contactos 3.1 SMS Interactivo 3.2 Base de datos Web / Creador de Listas 4 DANA Atención 4.1 Help Desk

Administración de Usuarios

• Agregar usuario

• Cambiar password

Volver

Conversation Manager 4

• Creación y envío de SMS: http://www.youtube.com/watch?v=usnnVWFivE0
• Creación y envío de Email: http://www.youtube.com/watch?v=fcv4mZlLG78
• Creación y envío de Llamada: http://www.youtube.com/watch?v=b1OlySfNMQI
• Creación de filtros (y explicación): http://www.youtube.com/watch?v=c6QuKSPT7uo
• Nodo de espera - ¿Cómo funciona?: http://www.youtube.com/watch?v=bmTlquqmPhU
• Creación de eventos (y explicación): http://www.youtube.com/watch?v=mPekRdk8Dz4
• Visualización de reportes: http://www.youtube.com/watch?v=0pSpuGU2gNE
• Mapeo (equivalencia-relación) de lista de contactos o base de datos, con etiquetas: http://www.youtube.com/watch?v=l2IERv1PApI
• Período de activación - ¿cuándo realizar el envío?: http://www.youtube.com/watch?v=l2IERv1PApI

Maduración de oportunidades - ejemplos de uso:

• Email+SMS+Espera+Actualización: http://www.youtube.com/watch?v=C5dG5r80PqU

Volver

Comunicaciones y Listas de Contactos

SMS Interactivo

• Agregar una consulta

• Simular una consulta

Volver

Base de datos Web / Creador de Listas

• Agregar base de datos
• Agregar campos
• Agregar registros
• Agregar segmentos
• Agregar equipo de trabajo
• Agregar un grupo de visualización
• Agregar tipo de dato
• Agregar categoría
• Agregar plantilla
• Búsqueda simple
• Búsqueda avanzada
• Editar campos
• Editar registros
• Editar plantilla
• Editar categoría
• Eliminar campos
• Eliminar registro
• Eliminar segmentos
• Eliminar grupo de visualización
• Eliminar categoría
• Eliminar plantilla
• Exportar base de datos a Excel
• Generar una aplicación

• Creación y administración de una lista de contactos

• Agregar una base de datos

• Generar una base de datos

• Eliminar campos de una base de datos

• Agregar, editar y eliminar los registros de una base de datos

• Agregar, editar y eliminar una categoría

• Agregar, editar y eliminar una plantilla

• Editar un tipo de dato

• Eliminar un tipo de dato

• Exportar una base de datos a excel

• Guardar un archivo de excel en formato .csv

• Importar una hoja de cálculo de excel a una base de datos

• Generar una aplicación desde una base de datos

• Búsquedas simples en una base de datos

• Búsquedas avanzadas en una base de datos

• Agregar, renombrar y eliminar segmentos de datos

• Agregar, editar y eliminar un grupo de visualización

• Agregar, editar y eliminar un equipo de trabajo

• Relacionar bases de datos

• Eliminar relaciones

• Eliminar una base de datos

• Creación de una lista

• Segmentos de datos

• Enviar un mensaje de SMS Masivo desde una base de datos

• Enviar un mensaje de Email Masivo desde una base de datos

Volver

DANA Atención

Help Desk

• Agregar un caso

• Editar un caso

• Cerrar un caso

• Agregar, editar y eliminar colas

• Configurar el acceso de los usuarios a las colas

Volver