FAQ DANA Mercadeo
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Email Masivo 
¿Cómo se incluye una imagen en el boletín?
En el editor que aparece al ingresar a la campaña, seleccione el lugar en donde se desea colocar la imagen y después haga clic sobre el botón señalado en la imagen que se presenta a continuación:
Luego, se desplegará una ventana emergente que contiene las propiedades de la imagen "Image Properties", seleccione la pestaña "Upload" y presione el botón "Browse".
Seguidamente, busque y seleccione la imagen que desea agregar y pulse "Open".
Haga clic sobre el botón "Send it to the Server"
Realice las modificaciones pertinentes (Tamaño de la imagen, margen, bordes, espacio, alineación, texto alternativo, etc...) y presione "OK".
Finalmente, aparecerá la imagen en el boletín.
Otra manera de incluir una imagen en el correo es la siguiente:
En la ventana emergente que tiene las propiedades de la imagen, seleccione la pestaña "Image info" y presone el botón de "Browse Server".
¿Cómo se anexa un enlace en la plantilla de E-mail Masivo?
En primer lugar, se debe seleccionar la palabra o la imagen que se desea que tenga el link o enlace. Luego, se tiene que hacer clic sobre el botón de "Hipervínculo" señalado en la imagen que se muestra a continuación:
Después, aparecerá una ventana emergente en la que tendrá que escribir o colocar el hipervínculo y deberá presionar el botón de "OK" para finalizar.
¿Por qué no se pueden ver las imágenes enviadas al correo si se está en la modalidad de trabajar sin conexión?
Porque las imágenes al ser anexadas a un correo electrónico, tienen un soporte de visualización en formato html . Lo que trae como consecuencia, que sólo se puedan ver estas imágenes en las computadoras que tengan conexión a Internet.
¿Cómo se puede eliminar una campaña de Email Masivo?
Sólo se puede eliminar la campaña, en el caso de que no se haya realizado ningún envío de la misma. Lo que se recomienda es crear una categoría especial en la que se coloquen aquellas campañas que no vayan a seguir siendo utilizadas.
¿Se pueden clasificar las campañas que he realizado?
Si. La herramienta posee la capacidad de clasificar en categorías las campañas realizadas por los usuarios de manera que la organizacion de las mismas sea la mas eficiente.
¿Qué es un campo de texto dinámico?
Es una variable que asume el valor (letras, palabras, números, etc...) de un campo en un registro que está dentro de una base de datos.
¿Es posible colocar un campo de texto dinámico en el titulo del email?
Si. En el campo Título del Correo se podrán colocar la cantidad de campos de texto dinámico que se deseen con la única condicion de que dichos campos esten dentro del cuerpo del correo, de lo contrartio no apareceran reflejados en el título.
¿Cuál es la cantidad máxima de e-mails que puedo enviar?
La cantidad de correos que su saldo disponible le permita enviar.
¿Puedo ver la información relacionada con el email enviado?
Si, al hacer click en la dirección de correo en la seccion de Mensajes Enviados se abrirá una ventana que mostrara la información relacionada con el destinatario (siempre y cuando el mismo este dentro de la base de datos).
¿Se puede reanudar el envío de una campaña que haya sido interrumpida?
Si, al hacer click en el botón Reanudar envío se seleccionará el grupo de envío que había sido interrumpido y aquellas direcciones que tengan estatus por enviar seran reenviados.
¿Qué se debe hacer cuando se acaba el saldo disponible?
Se debe ingresar a la sección Recarga de Saldo y allí seleccionar el monto que desea abonar a su cuenta.
¿Cómo se agrega un usuario al equipo de trabajo?
Para agregar un usuario en el equipo de trabajo presione aquí
¿Cómo se agrega una imágen en el email?
Para cargar imágenes en una campaña de Email Masivo:
1. Ubicar en el editor del correo el botón "Imagenes" 
2. Aparecerá una pantalla solicitando la ubicación de la imágen.
NOTA: Es necesario que la imagen esté cargada en DANA
3. Seleccione la imágen a insertar en el correo. Si la imágen no está en alguno de los directorios mostrados ubique la misma en su computadora y presione el boton "Examinar" o "Subir" para cargar la imagen dentro de DANA.
4. Luego presione "Insertar".
¿Porqué no en todos los correos se ve el contenido del Email de la misma forma que en la vista previa?
Las diferentes versiones de manejadores de correos electrónicos no siempre pueden soportar la estructura del Email Masivo porque pueden leer la información del mismo de manera distinta. Cada correo esta configurado de formas diferentes es por ello que en algunos casos se muestra la estructura correcta del Email pero no se ven las imágenes y esto ocurre porque el correo esta configurado para no descargar imágenes.
¿Cómo puedo visualizar el código HTML del e-mail que se está diseñando?
Siga las instrucciones que se presentan a continuación:
- Entrar a la aplicación de "Email Masivo"; haciendo click en el botón localizado en el menú de DANA Mercadeo.
- Seleccionar la campaña de su preferencia; presionando cualquiera de los tres links correspondientes: Al nombre de la campaña, al creador o a la fecha de creación.
- Aparecerá automáticamente la "Ficha de la BD" en la que se tendrá que pulsar el botón
- A continuación, se mostrará el código HTML del mismo.
¿Cómo puedo insertar un enlace en e-mail que se está diseñando?
Para insertar un enlace (hipervínculo ):
1. Seleccione la ubicación, palabra o imágen en la que desea insertar el hipervínculo.
2. Ubicar el botón hipervínculo en la barra de herramientas del editor de email.
3. Aparecerá una pantalla donde deberá escribir el enlace a insertar.
NOTA: El enlace debe cumplir con el formato que se muestra en la imagen anterior.
4. Presione "Aceptar".
¿Qué es correo no deseado?
En informática, el correo no deseado es aquel correo electrónico (E-mail) que no es esperado y a veces ni siquiera deseado por el usuario que lo recibe.
El SPAM se caracteriza por ser publicidad, hay un fin económico detrás de ellos, en cambio el correo no deseado puede incluir bromas, suscripciones, y por supuesto, SPAMS, etc...
Actualmente, la mayoría de los clientes de Emails, antivirus y servicios de correo electrónico, poseen un filtrado para detectar el correo no deseado, especialmente el SPAM.
¿Los correos de DANA llegan a “Correo No Deseado”?
El problema de los correos no deseados lo determina la herramienta de Email, el servidor de envío de Email Masivo de DANA cumple con todos los requerimientos anti SPAM y no llegan al Correo No Deseado, de todas formas cuando un cliente reporta alguno de los correos enviados desde DANA como SPAM, se bloquean los correos futuros recibidos por ese remitente y caen al Correo No Deseado.
¿Cómo hacer para?
SMS Masivo
¿Cómo se puede eliminar una campaña de SMS Masivo?
Sólo se puede eliminar la campaña, en el caso de que no se haya realizado ningún envío de la misma.
¿Qué es un campo de texto dinámico?
Es una variable que asume el valor (Letras, palabras, números, etc...) de un campo en un registro que está dentro de una base de datos.
¿En qué momento se sustituyen los campos por los valores de la base de datos?
Cuando se presiona el botón de envío, el sistema revisa la base de datos y sustituyen los valores. Luego, es enviado a cada uno de los remitentes; dando como resultado un mensaje personalizado.
¿Cuál debe ser el formato para almacenar los teléfonos celulares en la base de datos?
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¿Cuál es el máximo de caracteres que tiene cada mensaje?
120 caracteres .
¿Cuál es la cantidad máxima de mensajes que un cliente puede enviar en 1 mes?
La aplicación permite un máximo de 5 millones de mensajes, pero la cantidad de mensajes que puede enviar depende del saldo disponible que tenga para el momento del envío.
¿Puedo ver la información relacionada con el SMS enviado?
Si, al hacer click en el número de teléfono en la seccion de Mensajes Enviados se abrirá una ventana que mostrara la información relacionada con el destinatario (siempre y cuando el mismo este dentro de la base de datos).
¿Qué se debe hacer cuando se acaba el saldo disponible?
Se debe ingresar a la sección Recarga de Saldo y allí seleccionar el monto que desea abonar a su cuenta.
¿Se puede reanudar el envío de una campaña que haya sido interrumpida?
Si, al hacer click en el botón Reanudar envío se seleccionará el grupo de envío que había sido interrumpido y aquellos teléfonos que tengan estatus por enviar seran reenviados.
¿Cómo se agrega un usuario al equipo de trabajo?
Para agregar un usuario en el equipo de trabajo presione aquí
¿Con cuáles operadoras está interconectada la plataforma de DANA?
Lista de operadoras de SMS
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¿Cómo hacer para?
Ingresar un campo de texto dinámico en una plantilla
SMS Interactivo
¿Con cuáles operadoras está interconectada la plataforma de DANA?
Lista de operadoras de SMS
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¿Qué es el alias y para qué sirve?
Los alias son las posibles palabras que se ponen después del código y que sirven para identificar a la organización a la que van dirigidas las consultas de SMS.
¿Cuál es el máximo de alias que se puede tener?
3 alias.
¿Qué es el short code?
El Short Code es el número al que los usuarios envían los mensajes de texto.
¿Qué es el code ó código?
El código es una palabra que identifica la empresa ó la plataforma a la cual se envían los mensajes de SMS.
¿Cómo hacer para?
Clubes de lealtad
¿Cómo se agregan los puntos correspondientes a cada persona?
Los puntos son asignados manualmente. El sistema no los puede agregar automáticamente. Sin embargo, el proceso de asignación de puntos puede ser agilizado y optimizado cuando se asignan los puntos a una segmentación de personas que cumplen con los criterios del club.
¿Qué tienen que hacer las personas para pertenecer al club?
Tienen que presentar sus datos a la empresa que implementa el club de lealtad, para que ésta los coloque en la base de datos de la plataforma de DANA; para así poder empezar a participar.
¿Cómo se pueden enterar las personas de los puntos que tienen acumulados?
Mediante un mensaje de SMS interactivo. Las personas tendrán que enviar un mensaje desde sus teléfonos celulares. Luego, de manera casi inmediata, el sistema de DANA buscará en su base de datos y les mandará de regreso un mensaje predefinido con la cantidad de puntos que llevan acumulados.
¿Cómo se agrega un usuario al equipo de trabajo?
Para agregar un usuario en el equipo de trabajo presione aquí
¿Cómo hacer para?
Llamadas Masivas
¿Qué es un campo de texto dinámico?
Es una variable que asume el valor (Letras, palabras, números, etc...) de un campo en un registro que está dentro de una base de datos.
¿En qué momento se sustituyen los campos por los valores de la base de datos?
Cuando se presiona el botón de envío, el sistema revisa la base de datos y sustituyen los valores. Luego, es enviado a cada uno de los remitentes; dando como resultado un mensaje personalizado.
¿Cuál debe ser el formato para almacenar los teléfonos celulares en la base de datos?
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¿Cuál es el máximo de caracteres que tiene cada mensaje?
1000 caracteres.
¿Cuál es la cantidad máxima de llamadas que un cliente puede realizar?
La cantidad de llamadas que puede realizar depende del saldo disponible que tenga para el momento del envío.
Si la llamada la recibe una contestadora, ¿El sistema deja el mensaje?
Si, la aplicación tiene la capacidad de detectar una contestadora, de esperar y dejar el mensaje.
¿Qué se debe hacer cuando se acaba el saldo disponible?
Se debe ingresar a la sección Recarga de Saldo y allí seleccionar el monto que desea abonar a su cuenta.
¿Se puede reanudar el envío de una campaña que haya sido interrumpida?
Si, al hacer click en el botón Reanudar envío se seleccionará el grupo de envío que había sido interrumpido y aquellos teléfonos que tengan estatus por enviar seran reenviados.
¿En qué países se encuentran las operadoras telefónicas que están interconectadas con la plataforma de DANA?
Lista de paises que donde las operadoras telefónicas están interconectadas con la plataforma DANA
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¿Cómo se agrega un usuario al equipo de trabajo?
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