Gestión de colas
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Contenido |
Configuracion de colas
Para ver la configuración de las colas en el HelpDesk presione Configuracion de colas.
Visualizar colas
Los casos se organizan en COLAS, que son conjuntos donde se pueden organizar los casos de acuerdo al departamento o personal competente para resolverlos.
Por defecto, la cola visible al entrar al Helpdesk es Mis Casos donde se visualizan aquellos casos que se le han asignado.
En la ventana Colas, a la izquierda, observe el icono de carpeta de color amarillo con un símbolo azul 
que significa que esta es la carpeta actualmente abierta. Para cambiar de cola, haga clic en cualquier otra cola disponible. Ahora visualizará los casos asignados a esa cola en particular.
Cuando los usuarios manejan mas colas ademas de las personales, las mismas se enseñaran en una lista tal y como se muestra a continuación:
Nota: Observe el paréntesis junto a cada una de las carpetas: contiene el número de casos que hay en cada una de ellas. Con sólo mirar este número podrá saber si hay algún caso pendiente en cualquiera de las colas.
Exportar las colas
Con esta función es posible exportar las colas deseadas a archivos compatibles con Microsoft Excel.
- En la pantalla principal del Helpdesk haga clic en el botón “Exportar”.
- Por defecto aparece un nombre de archivo, si lo desea puede editar el nombre.
- Seleccione cómo desear separar los campos de datos del archivo. Le recomendamos seleccione la opción que aparece por aparece defecto: “Punto y coma”.
- Seleccione las colas que desea exportar.
- Haga clic en el botón
.
