Llamadas Masivas
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¿Qué es?
Es una herramienta que permite realizar comunicaciones directas y personalizadas a través de llamadas telefónicas que son ejecutadas de forma automática.
Esta aplicación convierte el texto y los valores procedentes de una base de datos, en audio. El mensaje es transmitido y reproducido al receptor, en el momento en que éste atiende la llamada.
¿Para qué sirve?
Las llamadas masivas pueden ser usadas para:
- Campañas publicitarias:
Cuando el Departamento de Mercadeo o de Comunicaciones Corporativas de una organización decide hacer una campaña para promocionar sus productos, se puede utilizar esta herramienta para su divulgación.
- Telemarketing y Televentas:
Uno de los principales usos consiste en ofrecer un bien o un servicio a través de una llamada telefónica de manera automática y con la finalidad de que lo compren o lo adquieran. Así como también, puede servir para dar a conocer un producto nuevo en el mercado y/o posicionar su marca.
- Notificación de eventos:
Puede ser útil para avisar a las personas sobre: Lanzamientos de productos, campañas de refrescamiento, preventas, fiestas, aniversarios, bodas, eventos especiales, actividades extraordinarias, foros, cursos, diplomados, conferencias, congresos y reuniones sociales laborales y corporativas.
- Cobranzas:
Cuando una compañía requiere cobrarle a sus clientes, puede utilizar esta herramienta para hacer un recordatorio personalizado del monto de la deuda y la fecha límite para el pago de la misma.
- Confirmación:
Es una herramienta práctica que nos permite la verificación de cualquier transacción.
- Información:
- Se puede utilizar para la divulgación de información colateral (Estado del tiempo, horóscopo, chistes, noticias, etc...).
- Es fundamental para comunicar efectivamente un mensaje de importancia para la organización.
- Es de utilidad para avisar sobre la suspensión de un servicio o el restablecimiento del mismo.
- Es un medio eficaz para notificar a las personas interesadas sobre la hora, la fecha, el lugar y la temática de algún evento.
- Avisar:
Esta aplicación permite advertir a una gran cantidad de personas en caso de alguna emergencia o problema que los afecte.
- Cumpleaños:
Puede ser usado como un medio individualizado que sirve para recordar, felicitar o invitar a las personas a una celebración.
- Encuestas y estudios de mercado:
Como las llamadas son grabadas por el sistema, se pueden formular preguntas sobre los hábitos de consumo a una gran cantidad de personas; para luego poder escuchar las respuestas, hacer un análisis de la situación y crear estrategias que permitan la toma de decisiones acertadas.
Características y beneficios
Las ventajas diferenciales de las llamadas masivas son:
- La capacidad que tiene el sistema de personalizar los mensajes o los campos definidos de una base de datos .
- Permite el envío de mensajes a públicos segmentados.
- Brinda la oportunidad de gestionar de políticas de privacidad que permitan a los receptores de los mensajes filtrar la información que reciben.
- La interconexión con operadoras a nivel mundial.
- Visualización permanente del saldo disponible para las comunicaciones. Además, posee una herramienta llamada "Saldo" que muestra un informe donde se contabilizan detalladamente los abonos descontados y abonados.
- El sistema es flexible; ya que permite configurar diferentes tipos de voces, con diversos acentos y en varios idiomas. Todo ésto se puede predefinir dependiendo del lenguaje, sexo, región y modo de hablar.
- Posee la facultad de incorporar gestos y expresiones emocionales en los mensajes. Por ejemplo: Risas, etc...
- Permite grabar y escuchar, posteriormente, los mensajes enviados a cada contacto.
- Puede modificar la velocidad de reproducción de la voz; es decir, se puede hacer que la voz se oiga más rápida o más lenta.
- Configuración de la cantidad de re-intentos en caso de llamadas fallidas.
- Detección de las llamadas atendidas, números inválidos, teléfonos ocupados, contestación de un fax, etc...
- Posee un historial que lleva un registro y da un reporte de todas estas variables.
- Acceso a través de WebServices para realizar llamadas desde otros sistemas.
- Establece la cantidad de líneas que se van a utilizar para hacer llamadas en forma paralela.
- Posee una interfaz que facilita todo el proceso para el desarrollo de una campaña.
- Permite automatizar procesos y optimizar costos.
- Se integra automáticamente con todas las aplicaciones desarrolladas bajo la plataforma DANA.
- Crea equipos de trabajo y controla su acceso a la campaña.
- Incorporación de un menú de categorías que permitirá organizar en carpetas todas las campañas; facilitando la ubicación y clasificación de las mismas.
- Inclusión de un buscador para poder simplificar y agilizar la búsqueda de las campañas.
- Selección del campo que contiene los números telefónicos, en el momento de enviar comunicaciones a una lista de personas.
- Se puede elegir la correspondencia de los campos dinámicos, en el instante de hacer un envío de mensajes a una lista de contactos.
- En el historial de mensajes enviados, al hacer clic sobre el número telefónico de los receptores de las comunicaciones, se podrá visualizar en detalle la información de las personas; que están registradas en una Base de Datos.
- En el historial de mensajes enviados y de indicadores, se puede tener un reporte por grupos de envío; según la fecha y la hora en la que se realizaron los mismos, lo que permite evaluar el comportamiento tanto del grupo como de todas las personas a las que se les enviaron los mensajes.
- Se tiene la posibilidad de reanudar envíos de mensajes que hayan quedado pendientes.
- Oportunidad de dejar un mensaje en las contestadoras de las personas que no puedan ser contactadas, en el momento del envío de las comunicaciones.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es un campo de texto dinámico?
Es una variable que asume el valor (Letras, palabras, números, etc...) de un campo en un registro que está dentro de una base de datos.
- ¿En qué momento se sustituyen los campos por los valores de la base de datos?
Cuando se presiona el botón de envío, el sistema revisa la base de datos y sustituyen los valores. Luego, es enviado a cada uno de los remitentes; dando como resultado un mensaje personalizado.
- ¿Cuál debe ser el formato para almacenar los teléfonos celulares en la base de datos?
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- ¿Cuál es el máximo de caracteres que tiene cada mensaje?
1000 caracteres.
- ¿Cuál es la cantidad máxima de llamadas que un cliente puede realizar?
La cantidad de llamadas que puede realizar depende del saldo disponible que tenga para el momento del envío.
- ¿Qué se debe hacer cuando se acaba el saldo disponible?
Se debe ingresar a la sección Recarga de Saldo y allí seleccionar el monto que desea abonar a su cuenta.
Lista de países que donde las operadoras telefónicas están interconectadas con la plataforma DANA
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¿Cómo se utiliza?
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Glosario
- Base de datos: Organización y almacenamiento de datos en una tabla; lo que permite manipularlos fácilmente y mostrarlos de diversas formas.
- Campaña: es un plan de publicidad amplio para una serie de anuncios diferentes, pero relacionados, que aparecen en diversos medios durante un periodo especifico. La campaña está diseñada en forma estratégica para lograr un grupo de objetivos y resolver algún problema crucial.
- Campos: Espacio para el almacenamiento de un dato en particular.
- Colateral: Beneficio indirecto que es divulgado por otro canal o conducto distinto a la operación principal solicitada.
- Encuesta: Conjunto de preguntas tipificadas dirigidas a una muestra representativa, para averiguar estados de opinión o diversas cuestiones de un hecho.
- Estudios de Mercado: Es la función que vincula a consumidores, clientes y público con el mercadólogo a través de la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado; para generar, refinar y evaluar las estrategias de mercadeo y para mejorar la comprensión del proceso del mismo.
- Historial: Registro cronológico de algo.
- Mensaje: es la información que el emisor envía al receptor a través de un canal determinado o medio de comunicación (como el habla, la escritura, etc.)
- Plataforma: Es un determinado software y/o hardware con el cual una aplicación es compatible y permite ejecutarla.
- Prefijo: Palabra que se antepone al mensaje.
- Saldo disponible: Es el monto disponible en moneda local (Bs.F para Venezuela, $ para el resto de los países) con el cual podrá realizar Llamadas Masivas y enviar SMS Masivos e Email Masivos
- Segmentados: Resultado del proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.
- TeleMarketing y TeleVentas: es una forma de marketing y ventas directo en la que un vendedor utiliza el teléfono para contactar con clientes potenciales y vender productos y servicios.
