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Contenido 1 Mejores prácticas para crear boletines electrónicos 1.1 El Título 1.2 Contenido 1.3 Marca 1.4 Listas de envío 1.5 Suscriptores

Mejores prácticas para crear boletines electrónicos

El Título

Tiene una importancia fundamental porque determina que un correo sea leído o no. Si el título llama la atención, la persona que recibe el mensaje leerá el resto del boletín electrónico. En cambio, si no genera interés; la persona lo cerrará sin ver de qué se trata el cuerpo del correo. Por lo tanto, el mensaje que se quiere transmitir no llegará a su destinatario final. Todo el tiempo invertido y el esfuerzo empleado en redactar el boletín serán en vano.

A continuación se presentarán algunos tips para redactar buenos títulos:

• Utilizar pocas palabras: La extensión del título debe ser menor a 50 caracteres, incluyendo los espacios. Ésto con la finalidad de hacer que el título sea comprensible para la persona que lo lee.

• Plasmar la idea principal: El título debe contener el mensaje fundamental sobre el cual se desarrollan las ideas secundarias y complementarias que dan sustento a los párrafos.

• Sea claro y conciso: Debe ir directamente al grano; sin detenerse en detalles superfluos que redunden ó que confundan al destinatario del correo.

• Escríbirlo de último: Después de redactar el contenido del correo, se debe escoger la idea principal ó las palabras claves para crear el título efectivo que cumpla con los objetivos comunicacionales del boletín.

• Tomarse un tiempo: No poner lo primero que se le venga a la mente. Se tiene que considerar la importancia que tiene el título. Emplee tiempo en escribir varias opciones, en analizarlas y en escoger cuál es la que se va a utilizar. Cuando se tengan dudas sobre la escogencia; es preferible consultar las posibles alternativas con otra persona.

• Póngalo a prueba: Si se tienen 2 títulos por los que no se puede decidir, se sugiere dárselos a grupos diferentes de personas para evaluar su reacción ante los mismos. Ésto se hace con la finalidad de conocer a la audiencia para comunicarse con ellos de una más efectiva.

Referencia:

• Boletín electrónico Hints & Tips / Artículo escrito por: Gail Goodman.

 http://www.constantcontact.com/learning-center/hints-tips/ht-2007-02.jsp?cc=HTAFeb07

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Contenido

Comunicarse con sus suscriptores a través del e-mail es fácil. Lo difícil está en captar su atención y lograr que lean y entiendan el contenido del correo. Cuando las personas se registran, tienen la expectativa de recibir algo valioso y que les aporte algo a sus vidas; tanto en el campo profesional como en el personal.

Seguidamente, se ofrecen tres tips para lograr redactar un contenido de alta calidad:

• Convertirse en un experto:

Para conocer a fondo la empresa se debe investigar todo lo relacionado con ella. Los clientes esperan que las personas que trabajen en la organización tengan conocimientos acerca de su funcionamiento y de los productos que en ella se ofrecen. En este sentido, la utilización del boletín electrónico como herramienta para la difusión de conocimientos, genera una imagen que refuerza la credibilidad en la empresa.

Al transferir conocimientos a los clientes, se generan vínculos emotivos que hacen que las personas se sientan más comprometidas e involucradas con la empresa. Así como también, se creará una identificación que construirá una confianza que sentará las bases de una buena reputación futura. Por ello, es de una importancia fundamental el asesoramiento oportuno que la empresa pueda prestar con la finalidad de ayudar al cliente a resolver los problemas del día a día.

Otra manera de transmitir los conocimientos, es exponiendo los beneficios de los productos o servicios que la empresa ofrece a los clientes. Asímismo, se pueden explicar las ventajas que tiene disponibles y que lo diferencian de la competencia. Es necesario dar razones válidas que persuadan al cliente a tomar una desición de compra y que den una sensación de satisfacción personal ante lo adquirido.

• Confiar en la experticia de los clientes:

Los consumidores que utilizan frecuentemente los productos y/o servicios que ofrece la empresa, con el tiempo llegan a convertirse en expertos. Por lo que se debe dar importancia a las opiniones que ellos emitan; ya que tienen una perspectiva diferente de las cosas. Generalmente, los clientes se dan cuenta de detalles que la empresa no había considerado.

De igual manera, permita que los clientes asesoren a la empresa. Establezca una comunicación efectiva con ellos y pregúnteles qué consejos le darían a otros consumidores. Además, es recomendable hacer entrevistas en las que se indague acerca de su experticia sobre un tema de su dominio. Ésto con la finalidad de que el cliente pueda compartir su experiencia con otras personas.

• Contar una historia real:

El uso de testimonios verdaderos es de gran utilidad para convencer a los clientes de la efectividad de la empresa y de su capacidad de respuesta para cubrir una necesidad específica.El análisis de casos de estudio en los que se muestre una experiencia exitosa puede generar interés entre los que reciben del boletín; ya que contienen fórmulas - modelo que sirven de guía para futuros proyectos de negocio.

Para escribir una historia que llame la atención y genere interés en los clientes, se deben utilizar los sentimientos. Éstos fomentan un acercamiento y motivan a las personas a continuar leyendo. Así como también, es conveniente preguntar a algunos de los clientes satisfechos si pueden escribir una historia en la que relaten la experiencia con alguno de los empleados de la empresa. Ésta historia podrá servir de guía para la redacción del boletín electrónico.

Referencia:

• Boletín electrónico Hints & Tips / Artículo escrito por: John Arnold.

 http://www.constantcontact.com/learning-center/hints-tips/ht-2008-02a.jsp?cc=Feb_08HTEMArticlea

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Marca

La marca consiste en una combinación de elementos (Nombre, íconos, símbolos, diseños) que identifican los productos de un vendedor y que los diferencian de la competencia. Estos elementos ejercen una influencia sobre sus públicos; invitándolos a adquirir los productos que representa. La marca, también, muestra lo que las empresas son y generan una percepción sobre lo que los clientes, potenciales o no, pueden esperar de las mismas.

Para crear una marca exitosa es necesario saber 2 aspectos fundamentales:

1) ¿Cuál es el público al que va dirigido?

2) ¿Cuál es la ventaja diferencial con respecto a la competencia?

Las respuestas a estas preguntas, le ayudarán a crear una identidad de marca que luego se pueda posicionar en el mercado. En este sentido, un aspecto muy importante es la identidad visual; la cual debe ser clara y reflejar el carácter y la personalidad de la marca.

Para diseñar la identidad visual, es necesario tener en cuenta los siguientes elementos:

• El logotipo: Es un símbolo que identifica a la empresa y la diferencia de las demás. Es una representación gráfica del nombre de la compañía, que es usado en todas las comunicaciones y publicaciones de la misma.

• Los colores: Utilizar la amplia gama de colores para transmitir sensaciones y comunicar emociones.

• Las fuentes: Seleccionar una fuente o dos como máximo (Uno para el texto regular y el otro para los títulos ó los subtítulos). Debe usarlas en todas sus comunicaciones y es recomendable colocar una fuente que tengan todas las computadoras para que sea más legible (Como por ejemplo: Arial, Times New Roman o Verdana).

Adicionalmente, el tono con el que se comunica la marca de la compañía también es determinante a la hora de transmitir un mensaje a los clientes. Por ejemplo: Si la compañía quiere dar la sensación de cercanía, se debe utilizar un tono amigable, personal y conversacional. Si se quiere comunicar la tradición que tiene una empresa en el mercado, se tiene que usar un tono formal para generar la percepción de una organización responsable, segura y confiable. Además, es recomendable la elección de un tono constante para todas comunicaciones.

Tips para construir una marca basándose en el mercadeo a través del email

• Incluir el logotipo en todas las comunicaciones de la empresa y ubíquelo siempre en un mismo lugar.

• Utilizar los mismos colores para el "Home" de la página Web, la papelería de la empresa, las publicaciones y comunicaciones, las impresiones y las plantillas de email.

• Unificar todas las fuentes.

• Usar los diseños e imagenes que aparecen en la página web o en piezas gráficas de la empresa, para ponerlas de fondo o de manera resaltada en los emails.

Si se desea que los correos no luzcan siempre igual, seguidamente se mostrarán algunos tips para refrescar la imagen de estas comunicaciones:

• Para diferenciar sus emails visualmente, coloque un nuevo color de fondo en las secciones superiores.

• Emplee una nueva foto o imagen para cada boletín electrónico.

• Incluya una fuente nueva para ayudar a captar la atención.

• Crear títulos y subtítulos novedosos y que llamen la atención de los destinatarios de los correos.

• No sobrecargar el diseño de las plantillas de email.

• Agregar testimonios reales, anexando una foto del cliente o una imagen de su negocio.

Referencia:

• Boletín electrónico Hints & Tips / Artículo escrito por: Gina Watkins

 http://www.constantcontact.com/learning-center/hints-tips/ht-2008-04a.jsp?cc=HT_EM_April08_article1

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Listas de envío

A continuación se presentan algunos tips sobre cómo construir e incrementar la cantidad de contactos de una lista de emails:

• Coloque en su sitio Web una sección que le permita a los clientes registrarse para recibir boletines electrónicos: La página Web es el lugar más accesible donde los usuarios pueden conseguir información sobre la empresa; por lo que no se debe desaprovechar la oportunidad de obtener los correos electrónicos de los clientes. Éstos serán de gran utilidad para difundir información complementaria que aporte un valor agregado. Así como también, le permitirá a la empresa la difusión de mensajes de una manera más personalizada y directa.

• Pedir permiso a los clientes para obtener sus direcciones de correo electrónico: Si se comunica con los consumidores por teléfono o en persona, es necesario recordarles sobre los boletines electrónicos que está implementando. Si se tiene una tienda física, se debe poner en un lugar visible un libro que registre los emails de los visitantes del establecimiento. Si su negocio es por Internet y su única comunicación es a través del correo electrónico, se recomienda enviarles un email de vuelta preguntándoles si ellos quieren formar parte de la lista. Asimismo, si se tienen empleados que interactúan directamente con los clientes, invierta en su formación y entrenamiento para que respondan satisfactoriamente. Recuerde, que en todos los casos, es de vital importancia que los clientes aprueben la adhesión de sus direcciones de correo a la lista de contactos.

• Promoción del boletín electrónico: Publique los beneficios y ventajas diferenciales con respecto a su competencia. Los eventos sociales de cualquier tipo, ofrecen una gran oportunidad para que pueda relacionarse con sus públicos interesados y preguntales si desean ser incluidos en la lista.

Seguidamente, se expondrán algunas ideas creativas para poner en práctica:

• Diseñe incentivos para registrarse: Ésto con la finalidad de que las personas se sientan motivadas a colocar sus datos. La obtención de un regalo o la sóla posibilidad de obtener un beneficio tangible o un premio, llama la atención y genera el interés necesario para que los clientes se registren.

• Haga alianzas: Establezca acuerdos con aquellas organizaciones relacionadas con su negocio; pero que no son competencia. Estas empresas pueden trabajar en conjunto para promover las comunicaciones de correo electrónico que van dirigidas a los clientes. Así como también, pueden complementarse y beneficiarse mutuamente.

• Incluya un enlace que conduzca a la sección de registro: En todo el contenido en línea, se aconseja poner un link o botón que lleve a los usuarios a suscribirse al boletín electrónico. También, se pueden redactar en una línea las ventajas que se ofrecen ó la promoción que se haga al correo.

• Promueva las comunicaciones por email en todas las piezas gráficas y los materiales impresos que tiene la organización: En las tarjetas de presentación, los folletos, las postales, etc... recuerde redactar unas palabras donde se le pida a los clientes registrarse al boletín electrónico de la empresa.

Referencia:

• Boletín electrónico Hints & Tips / Artículo escrito por: Gail Goodman.

 http://www.constantcontact.com/learning-center/hints-tips/ht-2007-08.jsp?cc=August07HTEMArticle

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Suscriptores

Cada vez que se inscribe un visitante, se tiene la oportunidad de recolectar información personal y específica del nuevo suscriptor. Por ello, es de suma importancia que se obtenga la información correcta del formulario de registro y que el mensaje de bienvenida genere una reacción favorable. Posteriormente se presentarán 6 tips que le ayudarán a sacar el mayor provecho:

• Formulario de registro:

1) Valide la dirección de email: Cuando las personas se registran por primera vez, existe la posibilidad de que escriban erróneamente su correo. Obtenga una dirección correcta pidiéndole al usuario que lo confirme por segunda vez, antes de agregarse a la lista.

1.Obtenga una dirección correcta de email: Cuando las personas se registren en su lista, es posible que escriban una dirección incorrecta sin darse cuenta. Haga que confirmen su dirección de correo, en la forma, antes de que se añadan a su lista. De otra forma, los correos que usted envíe terminaran abandonados lo que es una perdida para ambos, usted y ellos.

2.Solo pregunte lo que va a usar: Mientras usted esta tentado a conocer 20 hechos fascinantes acerca de sus nuevos subscriptores, la mayoría de las personas no quieren gastar mas de unos segundos llenando un formulario web. Así que manténgalo corto y dulce. Solo pregunte información que pueda ayudarlo en el envío de información y comunicaciones relevantes. Solicitando solo el “Nombre” y “el correo electrónico” usted aumentara el número de subscriptores.

3.Dele opciones (en el formulario como opciones múltiples): Coloque a sus subscriptores en el asiento del piloto. Permítales decidir que tipo de comunicaciones quieren recibir y con que frecuencia las recibirán. Desea un boletín mensual o un reporte semanal? Desea promociones. Invitaciones a eventos o ambas? Permitiendo que sus subscritores seleccionen diferentes comunicaciones, usted puede segmentar su lista para enviar correos específicos a grupos en particular. Uno de nuestros clientes, una escuela de arte y artesanía, han hecho un gran trabajo dándole opciones a sus subscriptores. Ellos le preguntan cuando se inscriben, que seleccionen las categorías de su interés (soplado de vidrio, cerámica, fotografía, etc.). Cuando la escuela abre sus clases de soplado de vidrio, ellos le envían anuncios a todos toda aquellos que expresaron interés en ella. De esta forma, ellos no sobre comunican a toda la lista. En cambio, ellos envían correos específicos a aquellos subscriptores que quieren recibir. Usted desea que sus antiguos subscriptores conozcan acerca de las nuevas categorías? Envíeles un email solicitándoles actualizar sus perfiles y preferencias. Esto le asegurará que sus actuales clientes posiblemente los más valiosos reciban comunicaciones suyas que les hable de sus intereses o necesidades.

• Email de Bienvenida: Consígalos mientras están calientes.

De acuerdo a un reciente estudio de MarketingSherpa, el email de bienvenida es uno de los correos mas abiertos delos correos que usted enviara. Usted aprovechar al máximo esta oportunidad para dedicarse a sus nuevos subscriptores y potenciales clientes o miembros. A continuación le indicamos cómo sacar el máximo provecho de esta gran relación de fomento de oportunidades.

4.Dígales lo que encontraran: Su formulario de registro no les dice mucho a sus subscriptores que es lo que recibirán de usted. Vendales el valor de ser miembro de su lista por medio del contenido, desde grandes eventos hasta ahorro de dinero o descuentos de futuros, que sus correos incluirán.

5.Prémielos inmediatamente : Los subscriptores están a la altura de sus interés cuando se registran en su lista. Valide esa sabiduría en su decisión de registrarse con un premio instantáneo. Si su correo es educacional, provea links a artículos anteriores o noticias anteriores que tenga en su website. Si su correo es promocional, ofrezca un descuento o un incentivo que los aliente a tomar ventaja inmediata de lo que les esta ofreciendo. Restaurantes hacen un gran trabajo en esto. Yo he recibido muchos emails de bienvenida que incluyen un cupón de 20% de descuento o un aperitivo. Si yo no he planeado para salir a cenar esta semana, ahora si!!!

6.Llévelos de vuelta al website: Usted ha trabajado duro para que su website sea un lugar para que los visitantes obtengan información. Asegúrese que su email de bienvenida los lleve a información importante en su website que sea de interés para sus prospectos o nuevos clientes. Cuando un nuevo subscriptor se une a su lista, es el comienzo de una nueva relación que, espero, sea duradera. Su primer contacto con ellos hará la gran diferencia. Es su oportunidad para conectarse con ellos y que la relación sea larga y permanente. Bono: Retirarse – Obtenga su feedback Cuando hablamos del tema de los nuevos subscriptores, es importante tomar en cuenta a aquellos que has salido de su lista también. Tome ventaja de esta oportunidad para entender el porqué. Incluya una cuadro de texto con una frase que diga, “Por favor tome un momento para decirnos porque ha elegido retirarse”. El obtener esta información es increíblemente valiosa. Si las personas se retiran porque creen que usted esta enviando demasiados emails – o piensan que el contenido de los correos no es valioso – usted puede hacer algo al respecto.

Referencia:

• Boletín electrónico Hints & Tips / Artículo escrito por: Gail Goodman.

 http://www.constantcontact.com/learning-center/hints-tips/ht-2007-04.jsp?cc=HTAApril07

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