Personalización de casos
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Contenido |
Personalización de los casos (Integración con Bases De Datos Web)
El Help Desk permite personalizar los casos indicando la información del solicitante del caso a partir de una aplicación de base de datos configurada en Base de Datos Web.
Para configurar los casos personalizados (Solo un usuario con perfil de Administrador puede realizar esta tarea):
Base de Datos Web
- Configurar una base de datos de clientes o contactos externos a DANA que normalmente solicitan soporte, la base de datos debe contener los siguientes campos:
Campo nombre: Un campo el cual represente al solicitante del caso, por ejemplo: Nombre y Apellido, Cedula de Identidad, etc.
Campo email: Campo por el cual el Help Desk de DANA reconocerá al solicitante de un caso enviado por correo electrónico verificando el remitente del correo electrónico.
- Luego de crear la base de datos debe hacer click en generar aplicación
y dar el respectivo acceso de la aplicación a los usuarios de Dana desde la sección configuración de DANA 
- Configurar Ficha de la base de datos habilitando la opción para relacionar con Help Desk e indicar el campo identidad del solicitante.
Help Desk
- Hacer click en Configuración > Bases de datos solicitantes
Se mostrará la siguiente ventana:
Debe Indicar:
- Base de datos desde la cual se obtendrá la información del solicitante del caso
- Campo nombre el cual aparecerá como solicitante del caso
- Campo email por el cual el Help Desk reconocerá al solicitante en caso de que envíe un correo electrónico.
Para crear un caso personalizado:
- Hacer click en la pestaña de la aplicación configurada para crear casos personalizados
