Preguntas para contratar el servicio
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¿Cómo se contrata DANA?
- Se realiza un registro gratuito en el plan DANA inicial entrando en la página web http://www.danaconnect.com/dana_connect/es/registro/registro.php
- Se solicita una propuesta de servicio a un ejecutivo de venta vía email; según las necesidades requeridas por la empresa solicitante.
- Se aprueba la propuesta y se firma el contrato. Desde este momento, se entrega la factura y se requiere del pago de el primer mes del servicio para su activación.
- Si solo desea recargar su saldo entre a la sección Recarga de Saldo en la barra de ayuda de su herramienta DANA.
- Si necesita consultoría o CRM puede contactar a un ejecutivo de ventas via email a ventas@danacrm.com
¿Qué es un usuario DANA?
Usuario DANA es aquel que tiene acceso a un login y clave al sistema DANA de una empresa, no se considera como usuario DANA a cada registro de la base de datos de la empresa.
¿Cuales servicios adicionales ofrecen?
Para conocer los servicios base, presione aquí. Volver
¿Cuales son las tarifas para los planes DANA?
Para conocer los planes y tarifas, presione aquí.
¿Qué requerimientos se necesitan para tener DANA?
Sólo se requiere de un computador con conexión a Internet y un navegador (Internet Explorer, Mozilla FireFox, etc...) con el Plug-in de Flash instalado.
Es recomendable que los usuarios de Apple MAC utilicen el navegador FireFox con el fin aprovechar todas las funcionalidades que ofrece el sistema.
¿Puedo tener el sistema instalado en mi oficina?
No actualmente. El sistema esta desarrollado bajo la plataforma de Internet por lo que desde cualquier computadora con conexion a Internet podrá acceder a DANA.
¿Operadoras a las cuales están conectados?
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¿Qué incluye el soporte técnico?
Concierne con la atención de consultas para resolver los problemas más frecuentes. DANA ofrece 3 niveles de soporte técnico, los cuales pueden ser solicitados dependiendo del tipo de requerimiento:
- Nivel 1.Soporte en Centro de Servicios DANA
- Se corresponde con la atención de consulta para resolver los problemas más frecuentes.
Disposición :
- Telefónica llamando al Centro de Servicios DANA (0212) 961-0774. Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm a nivel nacional.
- Helpdesk abriendo un caso desde el sistema DANA. 24 horas, 365 días al año a nivel nacional.
- Email enviado a soporte@danacrm.com. 24 horas, 365 días al año a nivel nacional.
- Costo: Incluido en el costo mensual por usuario.
- Nivel 2. Soporte remoto
Se corresponde con requerimientos de mantenimiento los cuales se pueden realizar remotamente desde las oficinas de DANA. La empresa debe proporcionar a DANA los datos de acceso.
- Disposición : Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm a nivel nacional.
- Costo: Por hora de trabajo
- Nivel 3. Soporte en sitio
Se corresponde con requerimientos de mantenimiento que son realizadas directamente en las oficinas de la empresa solicitante.
- Disposición : Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm
- Costo: Por hora de trabajo
¿Cual es el límite de sms mensuales?
Hasta 5 (cinco) millones por empresa.
¿Tienen algún tipo de Formación ó capacitación para el personal?
Si, contamos con el Programa de Formación y Capacitación de los productos DANA, el cual está orientado a:
- Formar estrategas y consultores para que diseñen soluciones que permitan captar, desarrollar y fidelizar clientes, así como también automatizar procesos operativos que involucren comunicación.
- Formar analistas, consultores y técnicos, para que puedan configurar las herramientas DANA de acuerdo a las necesidades y estrategias de cada organización.
- Formar a los usuarios del sistema para que puedan operarlo, ejecutar las estrategias y procesos comunicacionales.
¿La información de la compañía esta segura en la plataforma DANA?
Sí. Una vez que la información es registrada en DANA, se almacenará en un servidor donde estará resguardada tanto física como electrónicamente. Adicionalmente, la información es respaldada diariamente en archivos encriptados con llaves de 128 bits; lo que le proporciona al sistema mayor seguridad.
¿Cómo puedo recargar el saldo?
En la barra de Ayuda de su sistema DANA, ubique la seccion Recarga de Saldo, aparecerá una página web con los diversos tipos de recarga disponible.
Seleccione la forma de pago:
- Deposito bancario o transferencia
- Tarjeta de crédito (VISA / Mastercard)
- Consumir cupón
Complete los formularios que alli se presentan y una vez terminada la operacion la recarga se verá reflejada en su saldo de comunicaciones.
¿Cuándo se sabe que el servicio de DANA está activo?
Cuando usted recibe su log-in (usuario) y password (clave de acceso) a DANA, el sistema se activa en forma inmediata; pudiendo ser utilizado por el usuario-administrador. Seguidamente, se puede iniciar el proceso de configuración de las cuentas personales de todos los miembros de la comunidad empresarial (de acuerdo a la cantidad de licencias adquiridas).
