SMS Masivo
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¿Qué es?
El SMS Masivo es una herramienta que permite establecer comunicaciones directas y personalizadas a través del envío de mensajes de texto, de un máximo de 120 caracteres, desde la plataforma de DANA hacia los teléfonos celulares de su preferencia.El SMS Masivo, es muy usado para el desarrollo de campañas publicitarias y para la comunicación de mensajes de todo tipo.
¿Para qué sirve?
El SMS Masivo puede ser usado para:
- Campañas publicitarias:
Cuando el Departamento de Mercadeo o de Comunicaciones Corporativas de una organización decide hacer una campaña para promocionar sus productos, se puede utilizar esta herramienta para su divulgación.
- Organización de eventos:
Puede ser útil en la organización de: Lanzamientos de sus productos, campañas de refrescamiento, preventas, fiestas, aniversarios, bodas, eventos especiales, actividades extraordinarias, foros, cursos, diplomados, conferencias, congresos y reuniones sociales laborales y corporativas.
- Cobranzas:
Cuando una compañía requiere cobrarle a sus clientes, puede utilizar esta herramienta para hacer un recordatorio personalizado del monto de la deuda y la fecha límite para el pago de la misma.
- Confirmación:
Es una herramienta práctica que nos permite la verificación de la recepción o el envío de mensajes.
- Información:
- Se puede utilizar para la divulgación de información colateral (Estado del tiempo, horóscopo, chistes, noticias, etc...).
- Es fundamental para comunicar efectivamente un mensaje de importancia para la organización.
- Es de utilidad para avisar sobre la suspensión de un servicio o el restablecimiento del mismo.
- Es un medio eficaz para notificar a las personas interesadas sobre la hora, la fecha, el lugar y la temática de algún evento.
- Cumpleaños:
Puede ser usado como un medio individualizado que sirve para recordar, felicitar o invitar a las personas a una celebración.
- Encuestas:
Es útil para la recolección de información necesaria para el análisis necesario para la toma de decisiones dentro de una empresa.
Características y Beneficios
Las ventajas diferenciales del SMS Masivo son:
- La capacidad que tiene el sistema de personalizar los mensajes o los campos definidos de una base de datos .
- Permite el envío de mensajes a públicos segmentados.
- Permite la gestión de políticas de privacidad que permitan a los receptores de los mensajes filtrar la información que reciben.
- Acceso a través de Web Services para enviar SMS desde otros sistemas.
- Visualización permanente del saldo disponible para las comunicaciones. Además, posee una herramienta llamada "Saldo" que muestra un informe donde se contabilizan detalladamente los abonos descontados y abonados.
- Contiene un historial de mensajes enviados que es de importancia para: validar los teléfonos de los contactos (Si están bien escritos o no) y para verificar el resultado del envío (Si fue rechazado o recibido).
- Tiene un simulador que permite tener una vista previa del mensaje que se enviará a los clientes; lo cual es de vital importancia para poder validar el contenido del mismo.
- Posee indicadores gráficos que cuantifican los mensajes de manera porcentual y los distribuyen según dos aspectos:
1. El estatus, que analiza la información siguiendo los siguientes parámetros:
- Enviado.
- Número inválido.
- Bloqueado por el receptor.
- Falla o error en la entrega.
2. Las operadoras, como por ejemplo:
- Movilnet.
- Digitel.
- Movistar.
- Generación de métricas en tiempo real, que se pueden descargar, visualizar e imprimir en Excel.
- Facilita la implementación de estrategias de fidelización que generen una relación duradera con el cliente.
- Contabilidad permanente de los mensajes disponibles.
- Incluye un registro de la hora y la fecha de creación del mensaje lo cual es de mucha utilidad para llevar un control de la campaña.
- Compatibilidad con las operadoras de telefonía móvil a nivel mundial.
- Posee una interfaz que facilita todo el proceso para el desarrollo de una campaña.
- Permite automatizar procesos y optimizar costos.
- Se integra automáticamente con todas las aplicaciones desarrolladas bajo la plataforma DANA.
- Crea equipos de trabajo y controla su acceso a la campaña.
- Incorporación de un menú de categorías que permitirá organizar en carpetas todas las campañas; facilitando la ubicación y clasificación de las mismas.
- Inclusión de un buscador para poder simplificar y agilizar la búsqueda de las campañas.
- Se puede seleccionar el campo que contiene los números telefónicos, en el momento de enviar comunicaciones a una lista de personas.
- Elección de la correspondencia de los campos dinámicos, en el instante de hacer un envío de mensajes a una lista de contactos.
- En el historial de mensajes enviados, al hacer clic sobre el número telefónico de los receptores de las comunicaciones, se podrá visualizar en detalle la información de las personas; que están registradas en una Base de Datos.
- En el historial de mensajes enviados y de indicadores, se puede tener un reporte por grupos de envío; según la fecha y la hora en la que se realizaron los mismos, lo que permite evaluar el comportamiento tanto del grupo como de todas las personas a las que se les enviaron los mensajes.
- Se tiene la posibilidad de reanudar envíos de mensajes que hayan quedado pendientes.
Preguntas Frecuentes
- ¿Cómo se puede eliminar una campaña de SMS Masivo?
Sólo se puede eliminar la campaña, en el caso de que no se haya realizado ningún envío de la misma.
- ¿Qué es un campo de texto dinámico?
Es una variable que asume el valor (Letras, palabras, números, etc...) de un campo en un registro que está dentro de una base de datos.
- ¿En qué momento se sustituyen los campos por los valores de la base de datos?
Cuando se presiona el botón de envío, el sistema revisa la base de datos y sustituyen los valores. Luego, es enviado a cada uno de los remitentes; dando como resultado un mensaje personalizado.
- ¿Cuál debe ser el formato para almacenar los teléfonos celulares en la base de datos?
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- ¿Cuál es el máximo de caracteres que tiene cada mensaje?
120 caracteres .
- ¿Cuál es la cantidad máxima de mensajes que un cliente puede enviar en 1 mes?
La aplicación permite un máximo de 5 millones de mensajes, pero la cantidad de mensajes que puede enviar depende del saldo disponible que tenga para el momento del envío.
- ¿Qué se debe hacer cuando se acaba el saldo disponible?
Se debe ingresar a la sección Recarga de Saldo y allí seleccionar el monto que desea abonar a su cuenta.
- ¿Cómo se agrega un usuario al equipo de trabajo?
Para agregar un usuario en el equipo de trabajo presione aquí
Lista de operadoras de SMS
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¿Cómo se utiliza?
SMS Masivo V1
SMS Masivo V2
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Glosario
- Base de datos: Organización y almacenamiento de datos en una tabla; lo que permite manipularlos fácilmente y mostrarlos de diversas formas.
- Campos: Espacio para el almacenamiento de un dato en particular.
- Campo de texto dinámico: Es una variable que asume el valor (letras, palabras, números, etc...) de un campo en un registro que está dentro de una base de datos.
- Caracter: Es cualquier símbolo existente en una computadora. Pueden ser números, letras, puntuaciones, espacios, etc...
- Colateral: Beneficio indirecto que es divulgado por otro canal o conducto distinto a la operación principal solicitada.
- Estatus: Situación relativa de algo dentro de un determinado marco de referencia.
- Fidelizar: Conseguir, de diferentes modos, que los empleados y clientes de una empresa permanezcan fieles a ella.
- Historial: Registro cronológico de algo.
- Plataforma: Es un determinado software y/o hardware con el cual una aplicación es compatible y permite ejecutarla.
- Saldo disponible: Es el monto disponible en moneda local (Bs.F para Venezuela, $ para el resto de los países) con el cual podrá realizar Llamadas Masivas y enviar SMS Masivos e Email Masivos
- Segmentación: Es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.
- Simulador: Aparato que reproduce el comportamiento de un sistema en determinadas condiciones, aplicado generalmente para el entrenamiento de quienes deben manejar dicho sistema.
- SMS: (Short Message Service) Es un servicio de mensajería por teléfonos celulares. Con este sistema se puede enviar o recibir mensajes entre celulares y otros dispositivos electrónicos, e incluso utilizando Internet.
