SMS interactivo
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¿Qué es?
El SMS Interactivo es una herramienta que permite la interacción entre la empresa y las personas con las que se relaciona; tanto interna como externamente. Desde los teléfonos celulares se escriben mensajes de texto que son recibidos por la plataforma de DANA; la cual hace una búsqueda en su base de datos dando como resultado una respuesta preconfigurada y personalizada que retorna a los teléfonos celulares desde los que se enviaron los mensajes.
¿Para qué sirve?
El SMS Interactivo es usado para:
- Concursos:
Es imprescindible para que las personas puedan participar en los retos intelectuales que plantean los concursos. Esta herramienta identifica rápidamente quien es el ganador y le envía un mensaje de felicitaciones. Un ejemplo de ello son los concursos que se hacen en los programas de radio; donde las personas tienen que enviar la respuesta correcta a una pregunta para poder ganar premios.
Igualmente, se puede utilizar esta herramienta en otra modalidad de concurso donde las personas envían mensajes de texto para apoyar a una persona y ayudarla a ganar una competencia. Un ejemplo claro son los reality show como: American Idol y Operación Triunfo.
- Solicitar de información:
Esta aplicación se puede usar para darle una respuesta inmediata a los requerimientos de información que tienen los usuarios. Por ejemplo: Estatus de procesos operativos, órdenes de compra, cotizaciones, presupuestos, facturación, etc...
Es de gran utilidad para monitorear, analizar y evaluar los gustos de los consumidores de un producto, la efectividad de un servicio y/o la viabilidad de un proyecto de negocios.
- Envío de información colateral:
Los usuarios pueden enviar un mensaje de texto con la finalidad de recibir información sobre el estado del tiempo, el horóscopo, los chistes del día, la cartelera de cine, las noticias más relevantes, etc...
- Donaciones:
La persona envía un mensaje de texto con la finalidad de hacer un aporte económico para colaborar con alguna institución benéfica.
Características y Beneficios
Las ventajas diferenciales del SMS Interactivo son:
- La aplicación permite establecer la interacción entre las personas y la empresa. La posibilidad de tener "feed back" y bidireccionalidad; de incrementar la capacidad de respuesta de la organización y de generar mayor participación del público.
- Tiene un simulador de envío que permite tener una vista previa de la respuesta preconfigurada y que retornará a los teléfonos celulares; lo cual es de vital importancia para poder validar el contenido del mensaje.
- Contiene un historial de mensajes enviados que es de importancia para: validar los teléfonos de los contactos (Si están bien escritos o no) y para verificar el resultado del envío (Si fue rechazado o recibido).
- Posee indicadores gráficos que cuantifican los mensajes de manera porcentual y los distribuyen según el siguiente aspecto:
1. Las operadoras, como por ejemplo:
- Movilnet.
- Digitel.
- Movistar.
- Generación de métricas en tiempo real, que se pueden descargar, visualizar e imprimir en Excel.
- Permite realizar consultas sobre cualquier base de datos existente en DANA.
- Preconfigura números cortos por empresa; con el fin de identificarla. Como por ejemplo: 52020.
- Preconfigura prefijos exclusivos por empresa. Por ejemplo, el siguiente mensaje de texto: "DANA factura 501"; siendo DANA el prefijo de la empresa. Además, se pueden definir varios prefijos por campaña.
- Permite configurar 3 palabras (Alias) que identifiquen a la campaña. Por ejemplo: “DANA premio 17677544 ” ; siendo “premio” uno de los alias de la campaña.
- Configura las listas de los teléfonos para que se pueda permitir o restringir el acceso a la campaña interactiva.
- Configura mensajes de respuesta; a partir de la información procedente de los campos de las bases de datos que tiene DANA y que están relacionadas con la campaña.
- Limita el máximo de caracteres que debe tener un campo de respuesta.
- Puede realizar búsquedas sobre distintos campos de una base de datos.
- Posee una interfaz que facilita el proceso para la creación de una campaña.
- Permite automatizar procesos y optimizar costos.
- Se integra automáticamente con todas las aplicaciones desarrolladas bajo la plataforma DANA.
- Crea equipos de trabajo y controla su acceso a la campaña.
- Contiene acciones interactivas para dar respuesta a las necesidades más frecuentes de los clientes; permitiendo: Abrir casos de Helpdesk, ingresar registros en una Base de Datos, programar respuestas simples, redirigir mensajes a un URL y realizar consultas en una Base de Datos.
Preguntas frecuentes
- ¿Con cuáles operadoras está interconectada la plataforma de DANA?
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- ¿Qué es el alias y para qué sirve?
Los alias son las posibles palabras que se ponen después del código y que sirven para identificar a la organización a la que van dirigidas las consultas de SMS.
- ¿Cuál es el máximo de alias que se puede tener?
3 alias.
- ¿Qué es el short code?
El Short Code es el número al que los usuarios envían los mensajes de texto.
- ¿Qué es el code ó código?
El código es una palabra que identifica la empresa ó la plataforma a la cual se envían los mensajes de SMS.
- ¿Cómo se agrega un usuario al equipo de trabajo?
Para agregar un usuario en el equipo de trabajo presione aquí
¿Cómo se utiliza?
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Glosario
- Base de datos: Organización y almacenamiento de datos en una tabla; lo que permite manipularlos fácilmente y mostrarlos de diversas formas.
- Campos: Espacio para el almacenamiento de un dato en particular.
- Campo de texto dinámico: Es una variable que asume el valor (letras, palabras, números, etc...) de un campo en un registro que está dentro de una base de datos.
- Caracter: Es cualquier símbolo existente en una computadora. Pueden ser números, letras, puntuaciones, espacios, etc...
- Colateral: Beneficio indirecto que es divulgado por otro canal o conducto distinto a la operación principal solicitada.
- Encuesta: Conjunto de preguntas tipificadas dirigidas a una muestra representativa, para averiguar estados de opinión o diversas cuestiones de un hecho.
- Estatus: Situación relativa de algo dentro de un determinado marco de referencia.
- Feed Back: Retroalimentación. Comunicación. Capacidad de enviar un mensaje y de responder al mismo.
- Historial: Registro cronológico de algo.
- Interacción: Acción que se ejerce entre 2 personas, objetos, agentes, fuerzas, funciones, etc...
- Interactivo: Programa que permite una interacción, a modo de diálogo, entre el ordenador y el usuario.
- Plataforma: Es un determinado software y/o hardware con el cual una aplicación es compatible y permite ejecutarla.
- Prefijo: Palabra que se antepone al mensaje.
- Reality Show: Es un tipo de programa de televisión que presenta a personas exponiendo diferentes situaciones de su vida real. Todas sus acciones están siendo captadas por las cámaras, unas veces con el consentimiento de los involucrados y otras veces sin que ellos se enteren de que los están grabando.
- Simulador: Aparato que reproduce el comportamiento de un sistema en determinadas condiciones, aplicado generalmente para el entrenamiento de quienes deben manejar dicho sistema.
- SMS: (Short Message Service) Es un servicio de mensajería por teléfonos celulares. Con este sistema se puede enviar o recibir mensajes entre celulares y otros dispositivos electrónicos, e incluso utilizando internet.
