Soporte técnico
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DANA ofrece 3 niveles de soporte técnico, los cuales pueden ser solicitados dependiendo del tipo de requerimiento:
Nivel 1.Soporte en Centro de Servicios DANA
Se corresponde con la atención de consulta para resolver los problemas más frecuentes.
Disposición :
- Telefónica llamando al Centro de Servicios DANA (0212) 961-0774. Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm a nivel nacional.
- Helpdesk abriendo un caso desde el sistema DANA. 24 horas, 365 días al año a nivel nacional.
- Email enviado a soporte@danacrm.com. 24 horas, 365 días al año a nivel nacional.
Costo: Incluido en el costo mensual por usuario.
Nivel 2. Soporte remoto
Se corresponde con requerimientos de mantenimiento los cuales se pueden realizar remotamente desde las oficinas de DANA. La empresa debe proporcionar a DANA los datos de acceso.
Disposición : Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm a nivel nacional.
Costo: Por hora de trabajo
Nivel 3. Soporte en sitio
Se corresponde con requerimientos de mantenimiento que son realizadas directamente en las oficinas de la empresa solicitante.
Disposición : Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm
Costo: Por hora de trabajo
