Uso de los SMS en 10 areas de negocio

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Conectado con DANA Octubre 2008 - Por Jhuliana Uzcátegui Camacho

Uso de los SMS en 10 áreas de negocio

Actualmente, la telefonía móvil tiene más de 3.300 millones de usuarios en todo el mundo; siendo los SMS la herramienta más utilizada en diversos ámbitos de la vida cotidiana y laboral. La cantidad de mensajes de texto es notablemente superior al de las llamadas telefónicas; por lo que su uso se ha extendido a diversas áreas de la vida diaria y de negocios.

En este artículo se desea mostrar los posibles usos de los SMS en 10 áreas de negocio; posiblemente existan más aplicaciones en los que esta herramienta de comunicación podría ser utilizada; pero las siguientes áreas abarcan un gran espectro del mundo laboral.

Los SMS se pueden utilizar en las siguientes áreas de negocio:

1.- Ventas, Publicidad y Mercadeo, para:

• Promover nuevos productos y servicios, realizar lanzamientos y posicionar marcas.
• Realizar ventas directas y ejecutar promociones especiales a clientes VIP.
• Realizar pagos, solicitar descuentos, participar en subastas, obtener vouchers virtuales, etc…
• Consultar información sobre productos, servicios, precios, promociones, etc…
• Enviar y obtener información colateral: Estado del tiempo, horóscopo, noticias, frases, citas, chistes, carteleras de cine y teatro, ringtones, juegos, música, mensajes multimedia, etc…
• Comunicar eventos de lanzamientos, locales de moda, promociones vía e-mail, información específica de un servicio o de un producto.
• Comprar, vender o alquilar: Productos, bienes y/o servicios.
• Ejecutar campañas de responsabilidad social.

2.- Atención al cliente, para:

• Enviar felicitaciones, saludos especiales, etc…
• Recordar reuniones, eventos, citas, etc…
• Notificar trabajos concluidos, estatus de actividades, información de horarios y resultados.
• Realizar denuncias (personales o anónimas), reportar fallas y quejas, efectuar solicitudes, etc…
• Ejecutar mediciones a través de encuestas y votaciones.
• Consultar información al personal experto en una materia.
• Captar información relacionada con los usuarios y obtener datos de carácter personal.

3.- Procesos de Negocio y Administración Interna, para:

• Realizar procesos de cobranza y comunicar aprobaciones de actividades y/o acciones.
• Notificar y recordar citas, reuniones, eventos, llamadas perdidas, etc…
• Establecer comunicaciones interdepartamentales y con clientes corporativos.
• Enviar alertas de abstencionismo, salariales y organizacionales.
• Gestionar proyectos y monitorear casos.
• La gestión de Recursos Humanos: Reclutamiento, notificaciones especiales y entrevistas.
• Manejar comunicaciones con terceros (Aliados comerciales) y con trabajadores que estén de viaje o fuera de la oficina (Por ejemplo: Freelancers).

4.- Educación, para:

• Consultar direcciones de colegios, universidades, institutos, etc…
• Buscar información de cursos, programas y materias.
• Notificar lugares y fechas de eventos educativos: Congresos, charlas, exámenes, etc…
• Enviar notificaciones de aceptación o rechazo en procesos de inscripción.
• Comunicar resultados de evaluaciones.
• Notificar cambios de horarios y de aulas.
• Reportar a los padres las inasistencias que tienen sus hijos.

5.- Tecnología de la Información, para:

• Enviar alertas que confirman la llegada de los e-mails.
• Confirmar datos de perfiles de usuario, claves, passwords, etc…
• Enviar alertas de: Mal funcionamiento, fallas de sistemas y virus.
• Notificar fecha y hora de la realización de pases a producción o de la ejecución de cambios mayores en los sistemas y las plataformas.
• Realizar soporte remoto.

6.- Logística y Transporte, para:

• Realizar seguimientos de cargas, camiones, pedidos y entregas.
• Controlar accesos a lugares de carga y descarga de productos.
• Informar disponibilidad y abastecimiento de productos.
• Consultar y manejar inventarios.

7.- Viajes y Turismo, para:

• Notificar llegadas y salidas de: Vuelos, trenes, barcos, autobuses, etc…
• Realizar chequeos, reservaciones y confirmaciones en: Hoteles, líneas aéreas, ferrys, etc…
• Comunicar información de viajes, tours, itinerarios, promociones especiales, información del destino (salud, moneda, clima, idioma).
• Gestionar las preferencias de los pasajeros.

8.- Banca y Finanzas, para:

• Realizar operaciones bancarias: Consultar saldos, hacer trasferencias, realizar pagos de tarjetas (Débito y crédito), pedir y obtener estados de cuenta, etc…
• Notificar actualizaciones de datos de los clientes, dar alertas bancarias, obtener precios de las acciones de las bolsas bursátiles (Nacionales y extranjeras), dar porcentajes de ganancias, hacer promociones especiales, etc…
• Enviar números de tarjetas de crédito virtuales.
• Reportar acciones ejecutadas en puntos de venta y/o en cajeros automáticos, etc…
• Obtener passwords de las tarjetas de crédito y débito.
• Recordar el número de las cuentas bancarias.
• Solicitar pólizas de seguro y préstamos a corto plazo.

9.- Redes sociales, para:

• Promocionar aplicaciones de uso público como el Facebook, Hi 5, Messenger, etc…
• Realizar intercambio de contenido entre miembros de grupos específicos.

10.- Salud, para:

• Enviar mensajes de emergencia a instituciones o entes de salvamento.
• Comunicar eventos relacionados con la salud: Donación de órganos, jornadas de vacunación y donación de sangre, jornadas de exámenes médicos gratuitos, etc…
• Informar y consultar la localización de clínicas, hospitales, ambulatorios, etc…
• Dar instrucciones y guiar a los pacientes en terapias específicas.
• Reconfirmar citas médicas de los pacientes.
• Obtener los resultados de los exámenes médicos y de laboratorio lo antes posible.
• Recetar medicamentos.