Usos de los SMS en el sector financiero

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Conectado con DANA - Junio 2009 - Escrito por: Jhuliana Uzcátegui Camacho (15/06/2009)

Usos de los SMS en el sector financiero

Gracias al avance tecnológico y a la globalización de las comunicaciones, la mensajería de texto se ha convertido actualmente en una herramienta poderosa para las empresas del sector financiero porque permite establecer un canal de relación con los clientes y el desarrollo de novedosas oportunidades de negocio.

A continuación se exponen algunos de los usos que se le pueden dar a los SMS en instituciones financieras; con la finalidad de hacer más eficiente la prestación de servicios móviles:

• Entidades bancarias:

- Consultar del saldo disponible en las cuentas.

- Consultar el estado de cuenta.

- Solicitar el monto disponible en la tarjeta de crédito y/o débito.

- Notificación del vencimiento de la tarjeta de crédito y/o débito.

- Activación, bloqueo, cancelación de la tarjeta de crédito y/o débito.

- Cotización de un valor o del índice bursátil.

- Hacer recordatorios del login y del password para ingresar en una cuenta.

- Consulta de los movimientos realizados.

- Solicitar la dirección del cajero más cercano.

- Ejecución de órdenes de compra / venta bursátil.

- Recarga de saldo en el móvil.

- Hacer la solicitud de créditos.

- Notificar la aceptación de créditos bancarios.

- Confirmación de cheques.

- Confirmación de las operaciones realizadas en los comercios.

- Notificar la liquidación de cuotas de hipoteca o de préstamos.

- Hacer publicidad sobre nuevos productos.

• Casas de bolsa o banca de inversión:

- Dar reportes financieros diarios.

- Comprar y/o vender títulos valores.

- Transferencia de bonos.

- Consultar la cotización de un título o valor.

- Realizar consultas del rendimiento sobre una inversión realizada.

- Notificar los cambios hechos en el portafolio de valores.

- Solicitar la apertura de una cuenta de inversión.

- Comprar y/o vender de acciones.

- Colocar órdenes: Stop y Limit.

- Solicitar de recomendaciones.

• Reaseguradoras:

- Reportar un siniestro.

- Consultar las cuotas por pagar del financiamiento de una póliza.

- Solicitar la activación o cancelación de pólizas.

- Alertar al grupo familiar sobre un siniestro.

- Notificar el vencimiento de un servicio.

- Solicitar el aumento del monto de una cobertura.

- Extender el tiempo de una póliza.

- Consultar el estatus del reembolso del dinero.

- Activar de servicios.

• Afianzadoras:

- Hacer la solicitud de una fianza.

- Consultar el estatus de la documentación.

- Notificar la liberación de la fianza.

- Consultar el monto a pagar por la fianza.

- Hacer un registro de la actualización de un documento del expediente de una fianza.

- Consultar las comisiones y las cuotas de los corredores.

- Recordar del login y el password para ingresar al sistema.

Todas estas formas de usar los SMS ayudan a fidelizar y establecer vínculos más estrechos entre las entidades financieras y sus clientes; proporcionando así, diversos beneficios para las empresas que los utilizan como un medio para transmitir sus mensajes comunicativos: Reduce los costos operativos, permite ofrecer servicios ya existentes a través de otros canales, no necesita infraestructura física, representa un canal complementario que permite liberar recursos para su inversión en procesos que den valor al cliente, tiene una alta penetración, etc…

Así como también,la mensajería de texto tiene las siguientes ventajas para los usuarios: Es rápido (inmediatez), es económico, permite acceder a los servicios en cualquier lugar y a toda hora del día (movilidad), no hay que hacer cola ni esperar el turno, es personalizado, es una forma de interacción segura, ahorra tiempo, es práctico y cómodo.

Fuentes de referencia:

Autor: Oriol Ros, Director de Marketing LATINIA, “El SMS, la puerta de la banca móvil”, http://www.ahciet.net/comun/portales/1000/10002/10007/10654/docs/009.pdf

Clarín.com, autor: Mónica García, “Al banco por celular: más rápido y en todos lados”, 16 de enero del 2008, http://www.clarin.com/suplementos/informatica/2008/01/16/f-01586303.htm

PCWorld.es, autor: Pablo Oliveira y Silva, “La banca en Internet da paso a la banca en el móvil”, 21 de diciembre del 2007, http://www.idg.es/pcworldtech/La-banca-en-internet-da-paso-a-la-banca-en-el-movi/art187434-movilidad.htm

iProfesional.com, sección: Tecnología, “La Argentina, entre los líderes de banca móvil en América Latina”, 24 de octubre del 2007, http://tecnologia.infobaeprofesional.com/notas/55707-La-Argentina-entre-los-lideres-de-banca-movil-en-America-latina.html?cookie

Entrepreneur, autores: Amit Vats y Krishna Mohan, sección: Latin Trade, “ Banca Móvil: Posibilidades inalámbricas ”, Diciembre 2008, http://www.entrepreneur.com/tradejournals/article/190941168_2.html

PrensaLibre.com, autor: Eduardo Smith, sección: Económicas, “Banca móvil llega a sistema financiero ”, Guatemala, 26 de septiembre del 2007, http://www.prensalibre.com/pl/2007/septiembre/26/183430.html

Venezuela Real, autor: Gabriel Patrizzi Cabrera, extraido de: El Nacional, sección: Economía, “Los celulares masifican el servicio financiero”, 16 de septiembre del 2007, 13:14, http://venezuelareal.zoomblog.com/archivo/2007/09/16/los-celulares-masifican-el-servicio-fi.html

USOLAB, “Aumento del uso del SMS en las entidades financieras españolas”, febrero 2006, http://www.usolab.com/articulos/sms_entidades_financieras.php